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胜任特征的定义 胜任特征指“和参照效标〔合格的绩效或优秀的绩效〕有因果关联的个体的潜在特征〔Spencer, 1993〕〞。 换言之，指能将某一工作〔或组织、文化〕中表现优秀者与表现平平者区分开来的潜在的深层次特征。 4.研究生压力管理的辅导技巧 4.3 明确个人的职业开展要求 ;.; * 181h， 1〕行业和企业知识 a.有广泛的行业知识〔市场、竞争、产品、技术〕 b.全面了解公司情况〔主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度〕 4.研究生压力管理的辅导技巧 4.3 明确个人的职业开展要求 ;.; * 181h， 2〕在公司和行业中的人际关系：建立了一整套广泛而稳固的人际关系 3〕信誉和工作记录：很高的声望和出色的工作记录 4.研究生压力管理的辅导技巧 4.3 明确个人的职业开展要求 ;.; * 181h， a.思维敏捷、行为跟上〔相当强的分析能力，良好的判断力，以及能从战略上、全局上考虑问题的能力等〕； b.人际交往能力〔能迅速建立起良好的工作关系，感情投入，有说服力，注重对人及人性的了解〕。 4〕管理行为 4.研究生压力管理的辅导技巧 4.3 明确个人的职业开展要求 ;.; * 181h， 〔5〕个人价值观 正直、社会责任感〔能公正地评价所有的人和组织〕 〔6〕进取精神 a.充分的精力 b.领导动机〔它是建立在自信心根底上的对权力和成就的追求〕。 4.研究生压力管理的辅导技巧 4.3 明确个人的职业开展要求 ;.; * 181h， 当我年轻的时候，我有很大的宏愿: 希望改变这个世界，后来到年长一点，聪明一点的时候，我发现世界不会变，后来, 我觉察国家也不会改变。终于在我晚年之时，我只想改变我最亲的人、我的家庭。但是，后来我觉察, 他们也没有改变。直到现在，当我躺在医院病床临死之前，才觉悟到，如果我先改变自己，我很有可能以身作那么地影响我的家人，再借助他的支持、鼓励，更可能改变我的国家。天知道，或许我真有一点点去改变这个世界的影响呢！ 4.研究生压力管理的辅导技巧 4.4 掌握时间管理技巧 ;.; * 181h， 你就是你自己生命中的 C E O ;.; * 181h， 时间管理的80/20 法那么 20% 80% ;.; * 181h， 你已拥有 你未拥有 你想要 你不想要 4.研究生压力管理的辅导技巧 4.4 掌握时间管理的技巧 ;.; * 181h， 我是一个温柔贤惠的好妻子，和丈夫同在人寿保险行业工作，一起开展，共同为人生目标而努力，小孩也开心地成长，丈夫、孩子和我如好友一般无话不谈。我也常和父母聚聚，向他们撒撒娇。 工作上我凡事以身作那么，为了单位的开展，全力以赴；客户也认为我是最专业，效劳最周到的业务员。 在好友眼中我是永不懈怠的人，为了自己的人生目标，全力以赴。 为了这些使命，我要： 4.研究生压力管理的辅导技巧 4.4 掌握时间管理的技巧 ;.; * 181h， 第一、以家庭和谐为重，不管工作再忙，一定将家里料理得温馨舒适； 第二、结交能谈心的知心好友，彼此在人生的旅程上相互鼓励，荣辱与共，彼此分享生活的体验； 第三、不断创新性地学习，使自己的工作永远保持生机和活力； 第四、保持身体的安康状况，以便有充分的精力面对家庭、工作和社会。 4.研究生压力管理的辅导技巧 4.4 掌握时间管理的技巧 ;.; * 181h， 1〕聆听的技巧 2〕观察的技巧 3〕提问的技巧 4〕反响的技巧 4.研究生压力管理的辅导技巧 4.4 掌握时间管理的技巧 ;.; * 181h， 1〕聆听的技巧 交流是听和说的艺术，聆听比表达更重要。 聆听是一种确认和赞美，确认您对表达者的理解和对沟通信息的关注。 ;.; * 181h， 大自然赋予人两只耳朵，却只有一个舌头，这是一个温和的暗示：人应该听多于说！ ;.; * 181h， 善于聆听的益处 对方能充分表达自己的意愿 对方觉得自己被关注、欣赏或有价值 为对方提供“渲泄〞的时机 了解问题的“症结〞 减少误解和错误，节约时间 增进双方的信任和合作 提高解决问题的效率 ;.; * 181h， 2〕观察的技巧 形象和语调 外表 语气、逻辑重音 眼神 面部表情 手势 体势 空间距离 〔1〕把握传达信息的非言语行为 ;.; * 181h， 2〕观察的技巧〔续〕