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酒店前厅经理述职报告（共14篇） 第1篇：酒店前厅经理述职 2015年总结暨2016年计划 前厅经理郭文华 尊敬的领导，亲爱的同事： 大家好！我是如家青岛开发区武夷山路店的前厅经理郭文华。很高兴在这里与大家相聚一起交流学习。作为一名前厅经理主要职责是协助运营经理对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。2015年，前厅部在领导的正确领导下，在各部门的支持配合下，在部门员工的共同努力下已经成为过去，现就2015年工作作以下总结： 一、经营情况 年出租率：68.5%、年均价：1 34、年Revpar：9 2、总营收：4356399.12 其中小商品：34313.10元、金卡：197743元、普卡：10739元 二、质量管理情况 酒店对质量管理主要有以下考核项： 1、投诉率 2、公司总查 3、宾客评价 4、标准暗访。截止2015年年底酒店投诉率为0.114%累计得分为90分；公司总查得分率89.62；标准暗访86.32分；宾客评价98分，以上分数都较好的完成了如家酒店下达的指标。 为了努力达成公司下达指标，一年来我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，让员工学