日化行业全面品质管理与绩效衡量.pptx

全面品质管理与绩效衡量; 何谓“品质”？;品质：;;;购买;何谓 全面品质管理 （ TQM ）？;;;;顾客需求;顾客需求;“对”的事情;“需求” 是什么?;影印品质;机器使用方法;汤色清爽;问题：;品质管理的方法;问题：;掷铜板;基本概念;简单的工具; 果汁容量规格为310±8g，今抽检50瓶数据如下：;了解品质的变异分布 了解品质变异是否超出规格范围;品质变异的原因;室内温度;了解制程是否在稳定状态（在统计管制范围内） 帮助查出非机遇的品质变异因子;超出控制界限的點：出現一個或多個點超出任何一個控制界限是該點處於失控狀態的主要證據;鏈：有下列現象之一即表明過程已改變 連續 7 點位於平均值的一側 連續 7 點上升 (後點等於或大於前點) 或下降。;X-R管制图—范例;P(μ－σ＜×＜μ＋σ) ＝ 0.6827 P(μ－ 2 σ＜×＜μ＋ 2 σ) ＝ 0.9545 P(μ－ 3 σ＜×＜μ＋ 3 σ) ＝ 0.9973 於μ± n σ之間的機率 (可能性);鱼骨图—范例;找出/列出造成问题的原因 有系统显示这些原因的关系 使团队对根本原因的了解产生共识;柏拉图—范例;柏拉图;;t;品质管理绩效;品保能力稽核;制程能力;製程能力與不良率之關係;品质精进的效益;家庭作业