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CRM项目能“选日子不如撞日子”吗？-管理资料  我们民间有句俗话，叫做“选日子不如看日子，看日子不如撞日子，撞日子不如就今天”， 答案当然是不行的。企业上CRM项目也是一个大工程，就像给儿子娶媳妇一样，是需要挑日子的。不然因为日子不好，很可能以后一身都不会幸福。虽然这比较迷信，但是，我们不相信都不行。 对于CRM项目，我们说要挑日子，当然也不是说让算命先生去挑个黄道吉日，而是说，企业要自己当算命先生，看看什么日子上CRM项目比较合适。 我遇到过不少客户，他们一开口就问我，我现在遇到什么什么问题了，我能否利用CRM项目来解决呢?其实，他们都犯了一个基本的错误，他们认为CRM项目是一个救苦救难的观音菩萨，什么问题到了CRM手里，都能够迎刃而解。这种认识是非常危险的。其实我个人觉得，CRM项目是个放大镜，他可以把你企业原来的优势扩大，同时，也可能因为自动化作业把你原先的错误也扩大。 所以，我们遇到什么问题时，才想的要上CRM项目，这往往是不可行的。当企业遇到困境时，我们应该先把这些问题解决了，然后再想着利用CRM软件来巩固战果，这才是正道。所以，我们建议用户，在上CRM项目时，先要审视一下自己公司的管理状况，是否符合CRM的管理要求。我个人以为，至少在企业内部已经有了比较成熟的客户关系管理流程，并且，用户已经比较习惯按这套流程来处理业务。此时，我们再考虑上CRM项目，利用CRM软件来巩固我们的作业流程，让标准化作业深入人心。此时，才到了CRM项目上线的最佳时机。 前不久，我有一个朋友，开了个外贸公司。他问我，他们公司上CRM项目是否可以呢?我问了他两个问题。一是你公司现在是定义了客户关系管理流程?二是这套流程现在是束之高阁呢，还是员工切实按照这个流程在走?若这两个问题都是肯定的，那就可以考虑CRM项目了。若你现在连基本的流程都没有，就想利用CRM项目来个多级跳，这是行不通的。 算命标准二：我现在有这个时间上CRM项目吗? 我们结婚的时候，一般都挑周末或者节假日。为什么呢?很简单，无论是人家过来喝喜酒，还是我们去度蜜月，都需要花时间。所以，我们摆酒席的话，就一定要考虑人家有没有时间。没有时间的话，大家不一定会来捧场。 而我们在选择CRM项目的上线时间的话，也需要考虑这个时间的问题，要考虑企业现在有没有这个时间来实施CRM项目。 如企业在生产经营旺季的时候，能否实施CRM项目吗?答案当然是不行的。这就好象在双抢时间你去安排一个婚礼，人家能抽的出时间过来喝你的喜酒吗?CRM项目其实比结婚更加烦琐。需要企业的员工投入大量的人力、物力与财力。若企业要求高的话，还需要对企业的管理流程进行业务重组;或者企业想上分析型CRM的话，还需要建立分析模型，等等。这些工作都不是一日两日可以完成的，往往需要三个月甚至半年的时间，CRM项目才能够在企业中落叶归根。所以，在生产旺季的时候，实施这么大型的CRM项目，那是让员工疲于奔命，项目实施风险会很大，而且，即使项目最终如老板所愿上线了，其实施效果也不会很好。 我以前有个同事的客户，是一家从事五金的外贸企业。这类外贸企业有一个非常明显的特点，就是淡旺季非常的明显。一般从7月份到10月份四个月时间，占他们总的销售额的70%以上。那时候，我同事跟他们签定合同的时候，他们不听我们的劝，一定要我们实施顾问在9月份到位开始项目的实施。结果呢，可想而知。我同事9月份进驻该企业，进行需求调研就不顺利。大家平时在旺季的时候，本来就想一只手当两只手来用，哪有时间抽出来配合实施顾问的工作呢?一个星期的努力之后，我同事再次建议客户，推迟项目时间，等到10月份旺季过来，再进行项目的实施。此时，客户老板也看到确实不行，就同意了我们的建议，调整了项目的时间。 所以，CRM项目不能凭企业一把手的一时心血来潮，想上就上。企业还是应该自己算一算，此时上CRM这种大型的信息化项目，员工能否抽出这么多的时间来配合实施顾问的工作吗?若现在急着上CRM项目，那会对企业的正常生产经营产生多大的影响?俗话说，冰冻三尺，非一日之寒。企业完全没有必要凭着一时之快，匆匆忙忙的就开始CRM项目。还是应该耐住性子，挑选一个好日子，来实施CMR项目。