服务礼仪培训课程(57).pptxVIP

品质●文化●生活;; 掌握动态服务礼仪规范，提高服务技能，树立良好服务形象 。;“礼”有三层意思 一、政治制度 二、礼节、礼貌 三、礼物;“仪”的三层意思 一、容貌和外表 二、仪式和习俗 三、准则和法度;礼仪的基本性质;礼仪的五大特点;礼仪的基本原则;国际时尚礼仪的场景;商务场景的礼仪;社交场景礼仪;休闲场景礼仪;时尚礼仪男女典范;服务人员的行为举止规范;一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、其他几种体姿礼仪 ;服务人员的行为举止规范;站姿挺拔;1、垂手式 抬头、目视前方、嘴微闭、下颌微收、面带笑容；挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂放于身体两侧，收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚之间。;;2、握手式 ▲ 握手站姿：上体保持站姿姿势，两手在腹前交叉，右手合盖在左手上。两腿并拢，两脚形V字。这种站姿女士多用。 ▲握手站姿：双手放在腹前交叉，右手握在左手腕上，两脚分开，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，挺胸立腰，收颌，收腹，双目平视。这种站姿，男士多用。;;;;;3、背手站姿 双手在背后交叉右手握在左手上，自然贴于腰间，两脚分开，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，挺胸立腰，收颌，收腹，双目平视。这种站姿，男士多用。 ;;4、站姿训练 男女员工的站姿训练。 ;;;;;1、两手摆法： 2、两脚摆法： 3、两腿摆法：;;;;;;女士和男士的三种站姿及坐姿;　行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。 正确的行姿：方向明确，步幅适度，速度均匀，重心放准，身体协调，造型优美。;;;1、点头：在没有必要行鞠躬礼，但又想向对方示意时，可用点头表示。点头时，转折点在脖子，双目应注视对方，可同时用微笑或话语向对方问好。 2、回头：无论是谁，若突然被人由后面叫住，会毫无防备。倘若不加思索，只将头部和视线转向对方，很容易让人误会你在瞪他。 正确的姿势是：回头时让身体也稍向后侧，转向对方，以给人谦恭、友好的印象。 ;;;;4、接物：对他人递来的物品应双手接过。;5、招手：若碰到较亲近的朋友或同事，可用举手招呼表示问候。招手时，手的高度以在肩部上下为宜，手指自然弯曲，大臂与上体的夹角在30°左右。 ;6、“V”型手势：食指和中指上伸呈“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作有“二”和“胜利”的含义。表示“胜利”时，掌心一定要向外，否则就有贬低和侮辱人的意思。 ; ;;8、鼓掌：鼓掌礼一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。鼓掌时，一般将左手抬至胸前，掌心向上，四指并拢，虎口张开，用右手去拍打左手发出声响。 9、握手：大方身手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等； 用于商务、社交礼仪。 ;;10、鞠躬 对人表示恭敬的礼仪。行礼时，两腿并拢，两手自然下垂，并于大腿两侧，上身向前弯曲，弯曲的程度越大表示礼越重。若戴帽者，应先摘下帽子。 ;;11、端茶倒水 端（敬）：端茶给客人，切忌用手抓提杯边缘或握住杯身，正确做法是恭恭敬敬地用左手托住杯底，最好下垫托盘，右手拇指、食指和中指扶住杯身。 斟（加）：给客人斟茶时，不要等客人喝到快露杯底再加开水，而要勤斟少加。我国有“浅茶满酒”的习惯 必须注意礼节，一般以杯容量的三分之二茶液为宜。 ;小结;折磨到此终于可以结束了