智慧旅游公共服务平台项目建议书.pdfVIP

1.1 旅游公共服务平台实施方案 1.1.1 项目背景 国家根据旅游业快速发展的现状，制定和发布了《中国旅游业“十二五”发展规划》， 把旅游信息化作为旅游业发展和转型的重点。同时，为了更好的指导旅游业开展信息化建 设，专门制定了《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》为中国旅游业持续高速 发展指明了方向。专项规划明确指出：“旅游产业转型升级需要信息化的高效推动；旅游 选 服务水平提升需要信息化的有效支撑；区域旅游和谐发展需要信息化的可靠保障；信息技 精 案 术不断演进为旅游业的创新发展提供了动力。” 方 在浙江省“十二五”规划推进期间，浙江省首先提出了“智慧浙江”的概念，同时在各地 决 解 市建立各智慧行业建设试点，使旅游信息化建设由理论转化为实际，是浙江旅游业发展转 1 2 0 型的先锋和标杆。温州旅游业要走市场化、国际化、信息化的发展道路，这是国家旅游局 2 领导对温州旅游发展的工作指示。在温州建设“生产、生活、生态三生融合的国际性现代 化大都市”的大背景下，温州旅游更是提出“和谐旅游、服务民生”的新理念并实施“大旅游、 大产业、大提升”战略，通过市场化拉动内需，国际化扩大影响，信息化提升层次，正积 极努力打造“全省领先，全国一流”旅游城市。 1.1.2 需求分析 旅游行业业务需求分析 旅游行业是一个涉及多种角色人员、机构，多种业态，多维度时空的复杂的行业，从 不同的角度分析，旅游行业具有以下的主要业务需求： 游客的需求 1、如何选择景区。 选 不清楚有些什么景区，也不知道景区的可玩程度，只是从文字、图片等形式，片面地 精 了解一些。希望能更深入地体验旅游产品。 案 2、如何制定行程。 方 决 行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等等，过于复杂，如果在网上预订，要到多 解 1 个不同的网站预定，还要比较不同的价格 ，如果到目的地后 ，现场寻找 ，又担心订不上。 2 0 2 希望更方便地制定行程，更快捷、更经济地预定到酒店、车票、船票。 3、如何省却不必要的麻烦。 每次出游遇到长长的排队买票的队伍 ，总是很无 ，希望有快捷的绿色通道，省去烦 恼。 4、如何实现自助导游。 到了景点后 ，只是匆匆一过，对景点的各方面的情况没有深入的了解，需要更迅速、 更快捷、更智能地了解景点的相关信息。 5、如何防范旅游途中的消费风险。 导游经常安排一些原本不在计划里的购物 ，有偿表演等活动，但是又不得不参加 ，想 投诉 ，却人生地不熟 ，不知道具体是在哪里。希望可以及时获知目前所在的位置。 旅游局的需求 1、如何扩大温州在省内外旅游市场的影响力，扩大温州旅游的知名度。 掌握客源的性质与来源 ，比如是团队还是散客；是从哪个地区来的；性别 ，年龄等； 游客旅游偏好，比如是喜欢山水的还是城市的，喜欢山水喜欢哪种或哪个景点；在温州旅 游的停留时间；游客重复来温旅游的情况。 选