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8D报告培训数据说话证据说话深入分析准确阐述课程目录8D简介8D各部分介绍 1.各部分的要素 2.各部分的具体写法8D实例分享8D简介8D是什么？是福特开发的一种解决问题的方法！(D:discipline)更是一种彻底解决问题的文化！8D能给我们带来什么好处？建立团队，训练合作技巧！提升个人能力！ (组织，沟通，团队协作，分析，表达）推进有效的问题解决和预防技术，防止同类问题再发生，提高质量和生产率！快速圆满解决问题，提高顾客满意度，取得更多订单！8D问题解决的步骤客户投诉内部投诉1D-成立团队5D-制定改善对策及初步验证2D-定义问题6D-执行改善措施及效果验证3D-制定临时措施7D-预防再发生(标准化）4D- 原因分析 及验证8D-团队祝贺（财务结余）问题解决客户满意8D各部分介绍下面分别开始各部分的讲解！讲解结构： 1.各部分要素 2.具体写法目 录1D 成 立 团 队2D 问 题 描 述3D 临 时 对 策4D 原因分析及验证5D 改善对策及验证6D 改善实施及确认7D 标 准 化8D 财 务 节 余 上海中航光电子有限公司SHANGHAI AVIC OPTOELECTRONICS CO.,LTD需要考虑的要素： 动名词结构 题目命名要和要解决的问题一致8D报告名称：解决****姓 名：（发布人）单 位：日 期：1D 成立团队需要考虑的要素： 包含的人员足够解决该问题具体要素团队的领导： 谁来推动？团队的资源： 谁提供支持？团队的成员： 合作及分工？人员的数量： 多少为宜？1D 成立团队团队成员职位(职责)各阶段分工临时对策原因分析树立对策改善实施标准化leader 注意必须在职位栏标明团队LEADER2D 问题描述需要考虑的要素： 尽量把问题各要素说清楚，把问题量化1.什么是问题？？？期望现实期望目标问题与顾客充分沟通，把问题描述清楚，要让团队了解到问题是什么？就先要让团队了解到现状和期望或目标。2D 问题描述2.描述问题基本方法：（5W2H)何人 ：识別哪一个客戶在抱怨何时 ：从什么时候问题开始发生何地 ：什么地方发生问题何事 ：适当、精确地识別问题为何 ：识別已知的解释如何 ：在什么模式或状态下发生这问題多少 ：量化问题的严重程度尽量用不良图片，不良走势来描述一张好图胜过千言万语—尽量用图片展示2D 问题描述图片需要加上缺陷说明图片顾客时间地点事件影响尽量落到客户满意度和财务上的影响2D 问题描述工具箱走势图 描述一直以来存在的问题，比如某种缺陷的不良率适用： 一段时间内不断发生的问题目标0.5博拉图 描述某项不良的严重程度，也可以用于描述课题研究的不良的分类各占多少。适用： 找关键问题 或 问题的关键重点解决项目此页可删除3D 临时对策需要考虑的问题： 1.防止继续产生不良品（减少不良品产生）。2.减小产生的不良和后续可能产生不良对客户的影响！具体解决问题的方向？？？1.如有必要，隔离在公司的产品，召回在途和已经到达客户的可疑品。 并给客户置换OK品。 2.通知已经受到影响的部门或客户，如何处理已经产生的不良品或可疑品。 如到客户端筛选，告诉客户如何筛选等。3.通知可能将要受到的影响的部门或客户，如何辨别和处理可能流出的不良。4.开发新的生产措施，及控制流出措施，减小停产风险造成更大风险。5.必要时停产。注意：临时措施要有效且规避更大风险，需要时需要进行验证和FMEA分析针对产品不良适用3D 临时对策可疑品数量处理措施责任人完成日期实际完成日期及结果/效果供应商端组织内部原材料在工品成品仓在途品顾客端措施跟踪筛选措施的结果可以帮助查出问题出现的范围必要时，开发上述的临时措施也要一需定的理由证明是有效的，可另起一页，以使客户放心！！！3D 临时对策必要时增加此页！！！临时措施的FMEA分析，如临时措施比较复杂，涉及到工艺或控制方式的更改。4D 原因分析及验证需要考虑的问题： 列可能原因时要周全。 原因和结果要有论证，说得通。 原因一定是根本原因，而非表面原因。各个可疑原因排查对现场人机料环法测进行观察测量，有历史数据的对数据进行初步分析进一步明确问题（不良解析）深入明确问题疑点验证关键原因确认统计分析DOE验证机理分析从流程分析（流程图）团队协作：列出所有可能的疑点质量问题5M1E分析（鱼翅图分析）关键原因-是否为根本原因5WHY分析4D 原因分析及验证－不良解析对于产品不良分析适用不良现象都有哪些特徵？？？不良图示工具不良能分解成哪几类？？？把问题分解到最底层工具博拉图在sheet上的位置规律？在PANEL上位置规律？工具MAPPING4D 原因分析及验证－详细流程图****流程图X7：***X