客户服务工作制度.docxVIP

客户效劳工作制度 目的 标准客户管理，确保客户对各项效劳质量满意。 适用范围 适用于对客户的所有有效需求效劳。 职责 3.1管理部负责客户效劳各项工作的统筹、协调安排跟进工作； 3.2管理处其他部门负责部门责任范围内所提供的效劳工作质量的检查、监 控。 工作规程 提供客户效劳工作时，按《客户效劳工作礼仪标准》要求执行。 根本流程： 4.1客户收楼、开业、退场手续见《用户入场、退场工作管理规程》。 4.3客户室内报修工作规程 客户以书面、 或亲临管理部接待处的形式报修； 物业助理做好记录，需清楚时间、公司名称、单元号码、报修内容、具 体位置、联系人姓名、联系 等； 物业助理到现场落实后出《维修派工单》/《工作联络单》给有关部门 解决； 工程完毕后，物业助理及时进行回访。 4.6申请水牌工作规程 客户填写《水牌制作确认书》并盖章交给管理部； 管理部核对客户留底之营业执照副本，无误后即可办理； 客户按照大厦订价缴付水牌订购费用； 客户交款后，前台将《水牌制作确认书》复印或 一份转交水牌制作 公司限期完工； 完工后管理部与水牌公司一同安装并签收，通知客户已安装； 当客户离开大厦时，应按客户填写的搬离大厦日期，翌日将水牌除下。 假设该单元有新的客户申请水牌，按以上程序处理即可。 4.7申请汇线通 工作规程 客户到管理部填写《安装汇线通 申请表》，并缴交按金； 人事行政部于《本地 业务登记表》加盖公章，交由客户自行到电信 局办理； 待汇线通号码开通验收后，物业助理对客户进行回访； 物业助理将汇线通号码记录备案。 4.8申请有线电视工作规程 客户到管理部申请安装有线电视，并填写《有线电视申请表》； 客户缴费后，物业助理与客户约定有线电视开通时间； 管理部联系有线电视工作人员，并通知客户开通时间； 于客户单元开通使用，并对客户进行回访。 4.9日常物品放行工作规程 无欠费的客户可填写《放行条购置申请表》，管理处批准后其物品可凭 盖有客户印鉴或管理部签署同意的放行条予以放行； 欠费的客户，管理部与客户效劳部联络后，才决定放行或不放行； 大客户可凭其自制条（盖有客户印鉴）予以放行。 4.10货梯使用申请规程 客户凭有效证件到管理部填写“货梯使用申请表； 管理部签发后交予货梯管理员作放行凭证。 4.11申请加班工作规程 装修期间加班申请手续 由施工单位填写《客户需求表》，详阅大厦装修管理规定； 管理处审批通过后发出《延时装修许可证》，并复印二份，原件交施 工单位，加班时贴于当眼处便于监管，复印件交保安部，余下一份由 管理部与申请表一同存档。 由申请公司详细填写《客夕加班申请》，负责人签名，提前半天交予 管理部审批，因特殊情况，临时需要加班的公司，在非办公时间可向 管理处补办加班申请； 需要于加班时间使用空调的单元填写《超时空调申请表》连同《加班 申请》一起交予管理部审批； 加班费空调费按照《超时空调费标准》收取，将与下月管理费缴费通 知一齐发给客户； 手续办完，管理部将《客户加班申请》复印二份，一份交予客户，一 份交予保安部，原件存档。 4.12租用大厦公共场所及设施管理规程 客户向业主提供书面申请，书面申请注明场地或设备之申请用途、期限、 位置及其它要求，并呈管理处审批，由财务部定价； 由管理部根据定价要求客户缴费，并通知有关部门监管、跟进。 4.13月租车位办理规程 前台将一式二份的停车场车位租用临时协议书交予客户，并通知财务 部，由财务部发出有关收费单； 4.133客户将费用交清，由财务将停车证交予客户以便出入车场时使用； 文员将停车协议存档； 每月28号，由财务部向客户发出下月之停车车位收费通知单； 管理部文员做好下月之临时停车证，交予财务部； 客户交下月停车费时，财务将停车证交予客户； 4.14临时工作证办理规程 凡受大厦委托需进入大厦进行各项工作的人员（如涉外事务单位之员工 等）需办理临时工作证； 办理临时工作证时需填写“临时工作证登记表，得到管理处主责部门 负责人签名同意前方可办理； 工作人员临时出入证统一到管理部办理； 办理工作人员临时出入证者需交工本费五元； 出入证上注明有效期，过期失效。 5.相关文件 公共区域临时用电规定（见附件） 《客户效劳工作礼仪标准》 6.相关记录 《客户需求表》； 《维修派工单》； 《水牌制作确认书》； 《内线 申请表》； 《有线电视申请表》； 《货梯使用申请表》； 《客户加班申请表》； 《停车场车位租用临时协议书》； 《临时工作证登记表》； 《放行条购置申请》。 附件一: 公共区域临时用电规定 为了确保公共区域用电平安，统一标准管理，维护大厦良好的经营环境, 根据《用户手册》的规定，结合本大厦实际，特制定如下规定： 一、 凡由大厦开展商协办的于场内外举行的以增加商业气氛，提