母婴导购员销售技巧培训.pdf

母婴导购员销售技巧培训 孕婴童行业 导 购 员 服 务 手 册 word文档 可自由复制编辑 目 录 第一章 导购员工作使命、职责、服务标准 。。。。。。。。。。。。1 第二章 导购职业修养规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第三章 导购员日常工作规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 第四章 会员管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 第五章 销售基本技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 第六章 标准常用接待用语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20 第七章 产品陈列。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22 第八章 商品知识。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。26 第九章 导购工作的相关表格。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32 word文档 可自由复制编辑 第一章 导购员工作使命、职责、服务标准 一、导购员的工作使命  品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着 一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。  妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值 及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问 式的销售。  服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服 务大使”。  信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询 问到有关事项时，都能给予详细的解答。  品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的 经营和服务方法及生产更好的商品。 二、导购员工作职责  运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾 客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；  遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；  积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；  与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；  保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商 品；  收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报；  收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；  处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场 零售政策；  控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退 货工作；  word文档 可自由复制编辑 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报； 处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执 行卖场零售政策； 控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐