消费者类型分析及应对方法.doc

PAGE PAGE 2 消费者类型分析及应对方法 应对购买意图明确与不明确的顾客 购买意图清楚 特征 这类顾客专程来购买某种产品； 他们进来后，很少左顾右盼，而是脚步轻快，径直向某柜台走去； 决策相对果断。 性格及消费心理 购买有急迫心理。 需求 希望了解新产品信息； 希望了解促销信息。 销售技巧： 应适应他们的急迫心理，主动接近，轻声打招呼，迅速完成服务过程，不要在打招呼的环节上出现延误的现象； 适时告之促销活动和进行的赠品活动； 保持良好的态度，亲切的笑容； 根据实际情况派发试用装。 购买意图不清楚 特征 这类顾客的购物目的并不明确，但如果他们发现合适的商品，就会产生购物动机