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消费者类型分析及应对方法
应对购买意图明确与不明确的顾客
购买意图清楚
特征
这类顾客专程来购买某种产品;
他们进来后,很少左顾右盼,而是脚步轻快,径直向某柜台走去;
决策相对果断。
性格及消费心理
购买有急迫心理。
需求
希望了解新产品信息;
希望了解促销信息。
销售技巧:
应适应他们的急迫心理,主动接近,轻声打招呼,迅速完成服务过程,不要在打招呼的环节上出现延误的现象;
适时告之促销活动和进行的赠品活动;
保持良好的态度,亲切的笑容;
根据实际情况派发试用装。
购买意图不清楚
特征
这类顾客的购物目的并不明确,但如果他们发现合适的商品,就会产生购物动机
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