读书摘要拆书稿：费拉尔凯普《没有任何借口》摘录（四）.docxVIP

费拉尔凯普《没有任何借口》摘录（四） 记住，这是你的工作！ 美国独立企业联盟主席杰克?法里斯讲起他少年时的一段经历：在杰 克?法里斯13岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个 加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲让他在 前台接待顾客。当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机 门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注 意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一 些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。 有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打醋。这个车的 车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，这位老太太极难打交道，每次当法 里斯给她把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直 到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。终于，有一次，法里斯实在忍受不 了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回忆道，他的父亲告诉他说：“孩 子，记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你 的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。” 父亲的话让法里斯深受震动，法里斯说道：“正是在加油站的工作使 我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业 经历中起到了非常重要的作用。” “记住，这是你的工作！”应该把这句话告诉给每一个员工。对那些 在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开