物业管理系统使用手册.pdfVIP

第一章 系统登录 1、物业管理系统登录窗口 用户名：由系统管理员统一分配给每个工作人员，一一对应。 密 码：于用户名匹配的用户密码。 只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。 2、系统登录界面 来电生成的 功能菜单栏 投诉事件 显示该工作人员登录的用户名。 开始登录系统的时间显示。 ：分配给该工作人员处理的新事件。 ：呼叫中心坐席登录窗口。 ：点击此按钮可以查看生成该事件的明细。 ：生成该事件的录音文件，点击可以用声卡播放。 事件颜色说明： 随着事件处理时间的迫近， 颜色会随之发生变化， 提醒工作人员 尽快处理比较紧急的事件。 第二章 业务受理 1、来电受理 ：可以查看客户以往来电情况及明细。 在客户来电同时可以快速查询客户资料 ( 客户有可能使用其他陌生号 码来电咨询、投诉、保修 ) ：可以查看客户资料的详细情况，并可以对其修改。如下图： 物业管理系统 使用手册 2、业务受理 业务受理分为四类：业主投诉、业主咨询、业主保修、公共保修 ：导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面。 ：附件按钮，可以把相关材料或文件进行上传。 ：打印按钮，可以对此页面内容进行打印。 ：是否发短信通知工作人员。 ：把该投诉事件交给哪位工作人员去处理。如图： 第三章 历史记录 1、投诉历史 ：可以按照房号、处理状态、类型、分点、级别，快速检索到您要 查询的事件记录。 2、咨询历史 3、业主保修历史和公共保修历史——同上 第四章 业务类型统计 1、咨询事件统计结果 ：可以按日统计，也可以按月统计。 ：统计所有咨询记录，也可以按照分点进行统计。 2、投诉统计 3、业主保修统计 物业管理系统 使用手册 4 、公共保修统计 第五章 客户资料 ：添加新的客户资料。 ：可以按照分点来删选需要提取的客户资料。 第六章 用户资料 1、用户管理 由管理员统一添加用户资料，分配用户名及匹配密码。 2、密码设置 每个工作人员可以修改自己的初始密码。