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浙江移动数据集市情况专项汇报浙江移动业务支撑中心2006年2月 业务支撑中心概况 经营分析系统介绍 数据集市汇报业务支撑中心组织结构部门经理部门副经理部门副经理BOSS开发经分开发优化支持日常运营综合发展 BOSS相关项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发 经营分析项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发 系统基础设施管理、系统运行的评估优化、预防性维护质量的提升、以及应用测试和发布管理 服务台、维护作业、机房值班管理、申告投诉和告警处理 发展规划、运营流程管理、质量监督控制、稽核分析、以及综合事务管理 业务支撑中心人员现有40人，其中博士学历3人，研究生学历11人，本科学历25人，专科学历1人。集团公司一级经营分析系统一级BOSS系统一级网管系统BOSS系统结算系统经营分析系统IT网管和安全管理系统计费系统帐务系统集中采集系统BOSS数据库CBOSS系统统一开通平台营业系统接触渠道综合查询系统BBOSS系统代销系统上门短信传真热线自助上网充值系统电话经理系统客服系统网元接口域网元系统用户代销点营业厅业务支撑系统总体结构示意主要由BOSS、经营分析、IT网管三块组成，包括业务管理、结算、计费、营业、帐务等十几个专业系统，采用Oracle、分布式中间件等技术组建。荣获集团公司科技进步二等奖。业务支撑系统规模状况计费全省计费用户数1800万用户，日均处理1.6亿条详单。BOSS系 统营业全省BOSS终端数11000个，日均处理120万笔工单。帐务日均出帐4500万元。容量主机处理能力250万TPMC、存储50T。经营分析系统内容进行80多个KPI、10个主题、5个专题分析。应用每月提供近400张报表，每月完成80余次取数分析。监控点管理全省800多台设备，监控2000多个监控点。业务支撑网网管系统引入了ITIL先进管理理念，将网络监测与维护流程有机地结合在一起，实现了真正的IT网络管理。创新容量双中心总中继数196E1，日均呼入量400万次。客服系 统座席客服座席数1100个，日均人工呼入27万次。E通道月受理量220万笔，受占比达到50％。E通道容量语音充值双中心，总中继数232E1。充值系 统业务量日均充值60万笔，金额3500万元。业务支撑系统规模状况BBOSS系 统容量管理10万个集团客户和600万个集团内成员。移动电子化维护系统事件管理流程问题管理流程应用支持一线应用支持二线系统支持二线系统支持一线变更管理流程配置管理流程统一的服务支撑平台全省各分公司安全管理中心IT网管平台系统平台事件安全事件SLA服务台24小时服务，月处理事件和投诉7000多个，处理及时率达到93％以上。一线支持二线支持供应商 业务支撑中心概况 经营分析系统介绍 数据集市汇报经营分析系统硬件架构图 集团公司应用 BOSS互动一经接口大客户户动告警集团报表小灵通号段互动 主题分析 专题分析用户主题收益主题套餐分析业务量主题竞争主题SP分析新业务主题渠道主题重入网分析大/集客户主题客户服务IMEI分析经营分析系统逻辑架构图 外部数据源 BBOSS 计费 帐务 营业 渠道 客服集团公司BOSSCRM 经营分析接口互动上发、上报 ETL层抽取清洗转换装载 处理层汇总分析挖掘数据集市 应用层 KPI及监控 报表KPI指标帐务类绩效考核统计类数据突变简单分析类KPI绩效集市底层数据专题分析 系统应用情况经常使用地市管理人员主题分析省公司管理人员报表市场分析人员支撑技术人员 全省有经营分析系统使用权限662人，其中经常性使用约400人； 日常分析的80％数据来源经营分析系统前台展现。KPI营经分析统系KPI及监控－KPI时间KPI内容包含业务量、收益、业务发展、竞争对手、网管对比和绩效考核6个部分，总计37个指标，为公司核心业务内容KPI每日一般9点以前完成，经营分析系统本省可控。网管部分数据来源网管中心，存在一些限制。绩效考核8日前完成展现方式数据比对提供数据日、月对比，也提供任意地市、县指标比对功能采用数据和图标相结合的方式，日期、地市、县、品牌可选择，并且提供数据EXCLE导出功能KPI演示数据结构变动节日业务本身天气突变原因市场异常系统异常话单延迟BC问题应避免或减少应能提前预测KPI及监控－数据突变原因 市场异常是数据突变监控的目标，也是数据突变监控难点。月初计算设定门限值每日自动运行突变模块系统出现突变告警是否属系统异常否找出系统原因分析突变原因提交分析报告给相关领导KPI及监控－数据突变流程及应用应用情况 选取了核心指标21个作为突变监控重点，重点为语音和短信计费收入、我方与竞争对手的用户放号、月考核指标； 设置了地市、县处理权限，可省地联动监控，省中心已在正式使用； 从11月初上线以来，平均每周10个指标出现突变，其中竞争对手放