消费者行为学简答.doc

PAGE PAGE 2 消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程 消费者的需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态 知觉质量：消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解 自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和 从众：指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋于与大多数人相一致的现象 家庭生命周期：大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期 消费者态度：学术界对态度所