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第页码页/总页数 总页数页 第页码页/总页数 总页数页 如何与客户沟通好 如何在经销与企业之间架起沟通的桥梁，既确保企业的各项销售政策的 贯彻执行，又能消除经销商的疑虑和不满情绪，这将考验销售人员的协调 能力和沟通力。下面我整理了与客户沟通好的方法，供你阅读参考。 与客户沟通好的方法一、正视客户异议产生的原因 在整个销售过程中，销售人员从接触客户、商谈、介绍产品到结单，每 一个环节都可能会遭遇客户的异议。对销售人员来说，客户的异议是家常 便饭，是一件很常见的事。一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对 销售人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。有时 客户拒绝改变、情绪处于低潮、没有意愿、预算不足等，也会使客户产生 异议。另外，销售人员无法满足客户的需求、无法贏得客户的好感、做了 夸大不实的陈述、使用过多的专门术语、事实调查不正确、不当的沟通、 展示失败、姿态过高、让客户理屈词穷等，也会使客户产生各种异议。 销售员如何快速的与客户沟通好。只有了解并正视客户异议产生的可能 原因，你才可能更冷静地判断异议产生的真正原因，并针对原因来〃有的 放矢〃，如此，你才能真正有效地化解异议。 与客户沟通好的方法二、以平常心对待客户异议 销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一 件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此， 销售人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不 定能使销售发生转机。其次，销售人员要明白，客户有拒绝购买的权利。 遭到客户拒绝的时候，销售人员不应该自暴自弃或放弃继续努力。拒绝虽 然会给销售人员带来一定的负面影响，但真正优秀的销售人员总是善于从 拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。 与客户沟通好的方法三、秉持正确的态度 销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法 把事情做好。面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度： 异议表示客户仍有求于你； 将异议视为客户希望获得更多的信息； 注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议； 异议是客户宣泄内心想法的最好指标； 没有异议的客户才是最难处理的客户； 异议经过处理能缩短定货的距离，经由争论会扩大定货的距离； 不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的答案时，坦 诚地告诉客户你不知道。告诉他，你会尽速找出答案，并确实做到； 异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求； 客户永远是正确的，销售人员要诚实恳切，充满自信，灵活机智，避 免争论。 与客户沟通好的方法四、放松情绪，不要紧张 既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，销售人员应 保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎， 并了解反对意见的内容和重点。 当然，要想轻松地应对客户异议，你首先必须对商品、公司经営政策、 市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。 与客户沟通好的方法五、认真倾听，真诚欢迎 当客户提出异议时，销售人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千 万不可强行加以干扰;要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到 自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客 户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，这种行为语言有利于 化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你最好先承认 客户的反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到了你的重 视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见时，客户自然而然也容易接 纳你的提议。 与客户沟通好的方法六、把异议看成成交的机会 嫌货才是买货人。客户提出异议时，说明其认真听取了产品介绍，而且 他对销售人员所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议。 每个客户都担心自己买错东西，但又必须购买所需的东西，在下决定购买 之前，会存在各种疑虑，这些疑虑就等于要求销售人员助他一臂之力，给 他更多的认识，使他做出正确的判断，排除任何异议。因此，销售人员要 抓住机会，尽量鼓励客户提出他们的问题，了解他们的想法，帮助对方解 决疑虑。这样才能针对每一个客户的情况寻求解决的方法。总之，客户的 异议就像白蚁一样，当它们没有被注意到时，能够威胁整个建筑物的基础。 但只要正确及时地进行处理，你便很快化险为夷。事实上，异议能够把你 的注意力集中到客户的问题上，并为你提供机会來讨论更多的利益。 微信扫一扫二维码分亭到微信好友或朋友圈来源：网友投稿