QC--提高经营数据上报的及时性和准确性[汇编].pdf

铁通青岛分公司 提高经营数据上报的及时性和准确性 铁通青岛分公司 “营业管理部” QC 小组 2012 年 2 月 1 铁通青岛分公司 目 录 一、小组简介 3 二、选题理由 5 三、现状调查 6 四、目标设定 7 五、原因分析 7 六、要因确定 8 七、对策制定 12 八、对策实施 13 九、效果检查 24 十、巩固措施 26 十一、总结和下一步打算 27 2 铁通青岛分公司 一、 小组简介 “营业管理部 QC小组”成立于 2007 年 1 月，其职责主要是对营业厅各项业 务提供技术支持， 对公司业务收入进行管理、 分析等。随着市场竞争的日益激烈， 公司结合市场需求开拓多种业务，为更好地预测业务发展动态，把握市场走向， 营业管理部以公司核心业务数据为出发点， 随时提取上报各项业务经营数据， 为 分公司和省公司领导做出决策提供参考。 小组 2007-2008 年 QC成果 《降低营业员业务受理查错》 获得省公司一等奖； 2010 年 QC成果《提高营业款回款率》获省公司三等奖。 1、小组概况及成员 小组名称：营业管理部 QC小组 课题名称： 提高经营数据上报的及时性和准确性 课题确定时间 2011 年 1 月 小组类型 管理型 小组人数 6 人 活动时间 2011 年 1 月-2011 年 12 月 活动频次 2 次/ 月 出席率 100% 成员名称 职 位 小组分工 小 徐 葵 营业管理部经理 组长 组 胡秋白 营业管理部副经理 活动顾问 成 高