X年鉴定员培训教材.pptxVIP

新鉴定员培训讲义;目 录;保修业务;服务保障部管理机构;保修管理科;质量保修管理机构;1、 负责制订质量保修方针、制度和保修细则，研究国内外同行业保修制度； 2 、负责处理保修期内用户与产品质量有关的索赔要求； 3、 负责保修业务执行的管理、仲裁、稽查； 4、 负责对售后服务网络进行有关质量保修业务的考核与评价； 5、 负责质量保修鉴定单费用审核、结算与追偿； 6、 负责保修信息管理系统的维护； 7、 负责工时定额、故障编码手册等编制、管理； 8、 负责配件索赔审批及追偿 9、 负责中转库管理及旧件运费审核；;商务代表处职责;目 录;1、具有良好的道德品质和服务意识,作风严谨,坚持原则,不谋私利,工作积极,主动,服从调动管理. 2、维护东风汽车有限公司的信誉，严格按规定开展质量保修业务流程,实事求是受理东风商用车的保修业务. 3、善于做用户工作，即维护用户利益又要维护东风商用车公司的利益，无损害“东风有限”、“东风车”声誉的任何言行 4、服从服务技术援助科、保修管理科及商务代表处等有关部门的业务管. 5、各种质量保修信息及时通过《东贸信息网》上报. 6、落实“四个24小时”限时服务承诺。落实“四个免费”服务承诺.;鉴定员管理;鉴定员管理;鉴定员管理;鉴定员管理;鉴定员管理;鉴定员管理; 鉴定员管理;鉴定员行为规范;鉴定员行为