23139 西方管理学名著赏析 彭新武20第二十章.pptVIP

第二十章 《企业再造》 目录 一、企业再造：管理的新革命 二、“企业再造”的理论内涵 三、企业再造与人本管理 四、对企业再造的反思 一、企业再造：管理的新革命 迈克尔?哈默，美国著名管理学家，生于1948年，1964年进入麻省理工学院攻读数学学士学位，毕业后继续深造，先后获得电器工程硕士学位、计算机科学博士学位，并留校任教。1982年，哈默辞去教学工作，开始潜心研究计算机技术在真正的商业世界中所发挥的作用，并与詹姆斯?钱皮的Index公司就一些联合项目展开密切合作。哈默与钱皮在1990年7月发表的《再造：不是自动化改造而是推倒重来》的文章中，对“企业再造”进行了诠释，提出企业应该利用现代信息科技的力量“再造”业务流程，提高业务流程的速度，以实现业绩的大幅度增长。随后，哈默在与钱皮合著的《企业再造》（1993）一书中进一步阐发了这一概念。此书一出版便在全球企业界刮起一股再造旋风。 而哈默本人也被公认为“企业再造之父”。《商业周刊》把他列为20世纪90年代4位杰出的管理思想家之一；《时代》周刊把他评选为美国最具影响力的25人之一。 一、企业再造：管理的新革命 当今日益扩大的全球化、规则变更和技术革新、快速壮大的知识劳动力等不断变化着的社会环境，使得顾客（customers）日益成为企业关注的焦点，竞争(competition)越来越激烈、变化(change)也成为常规。这三种力量（3C）要求企业必须具备灵活应变的能力，对市场迅速做出反应。但是以分工理论为依据而设计的企业结构、管理模式却妨碍了企业及时、有效地做出反应。正是在这样的时代背景下，企业再造理论应运而生。 企业再造(Corporation Reengineering)，又称业务流程再造(Business Proces Reengineering，简称BPR)，其基本内涵是，以作业流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，以适应新的世界竞争环境，重新设计企业的经营、管理及运营方式。从管理思想发展的逻辑来看，BPR逆转了泰勒主义或科学管理方法的基本原则，是针对西方企业中分工过细而造成的管理障碍而进行的一次理论变革。相应的，在实践上，自20世纪90年代以来，在美国和其他工业发达国家兴起了一场轰轰烈烈的企业再造运动，该运动被认为是继质量管理之后的第二次工商管理革命。 一、企业再造：管理的新革命 全面质量管理(TQM)是一种通过员工参与、旨在提高产品和服务质量的管理方法，注重持续进步，追求效益渐进式的增长，是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的。而流程再造(BPR)则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程，其目标是实现效率与效益的“跳跃式”增长。不过，这两种提高价值链活动业绩的方法并不互相排斥，相反，二者能互相强化使用效果。具体而言，BPR能够为TQM提供最佳的实施环境；而TQM则为BPR找出缺陷，使其过程变得更加顺畅和完美。 二、“企业再造”的理论内涵 “企业再造”：“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。”该理论一般包含如下含义： （1）企业再造必须需要跳出传统的框框，打破原有的思维定势。这需要从根本上重新思考业已形成的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等。 （2）企业再造需要对原有的事物进行彻底的改造。企业再造不是对组织进行修修补补，它需要企业从头做起，进行脱胎换骨的彻底改造，包括在管理理念、思维方式和价值观、组织战略、结构、行为方式、运行机制等方面的全方位的、相互关联的变革。 （3）企业再造要在经营业绩上取得显著的改进。企业再造不是以渐进的提高和边际进步为目标，而是要取得突变的“戏剧性飞跃”，如降低成本、节约时间、提高质量等。 （4）企业再造要从流程着手。所谓流程，就是“一系列业务活动，其中包括将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品。” 换言之，“流程”是指为完成某一任务或实现某一目标而进行的一系列相关活动的有序组合，它强调的是工作是如何进行的，而不是工作是做什么的。 二、“企业再造”的理论内涵 企业再造并不是对某一特定产品进行改进，而是一种方法的革新。在传统企业中，流程分散在各个部门，部门的界限将一些相互联系的流程分割开来。而流程再造理论认为，流程的这种分割正是企业绩效下降的根源，只有把全部流程当做整体对待并进行全程的管理，才能大幅度提高绩效。 企业再造工程，不仅在于变革人为的流程和管理模式，更重要的是一种观念的改变。它一改过去那种以管理、组织和控制为信条的管理