23139 西方管理学名著赏析 彭新武13第十三章.pptVIP

第十三章 《管理行为》 赫伯特?亚力山大?西蒙，美国著名的管理学家和社会科学家，认知心理学和人工智能的开创者之一，世界上第一位荣获诺贝尔经济学奖金（1978年度）的管理学家。1916年，西蒙生于美国威斯康星州密尔沃基；1936年，他在芝加哥大学毕业，取得政治学学士学位。1942年，西蒙获得芝加哥大学政治科学博士学位。 西蒙学识渊博，才多艺广。其研究工作涉及经济学、政治学、管理学、社会学、心理学、运筹学、计算机科学等许多领域，并在这些前沿领域中做出了创造性贡献。西蒙在管理学上的首要贡献，就是他提出了管理的决策职能。 目录 一、西蒙：现代决策理论的奠基人 二、“有限理性”与“满意解” 三、程序化决策与非程序化决策 四、组织设计思想 五、西蒙之后的决策理论 一、西蒙：现代决策理论的奠基人 以巴纳德（Chester Barnard）的社会系统理论为基础，西蒙建立了系统的决策理论，并提出了人的“有限理性”命题和“令人满意的决策”的准则，认为在组织理论中，要用“行政人”的概念取代“经济人”的概念。 西蒙的主要著其作有《管理行为》（1945年）、《人类模型》（1957年）、《组织》（1958年）、《管理决策的新科学》（1960年）、《发明的模型》（1977年）、《思想模型》（1979年）等。其中，《管理行为》尤为重要，它被誉为“半个世纪以来的经典著作”，被诺贝尔奖评审委员会称为在社会科学思想方面最具影响力的、“具有划时代的意义”的思想巨著。该书的基本思想就是“管理就是决策”，从组织决策过程的角度来理解组织。 二、“有限理性”与“满意解” 西蒙认为，在关于人类行为的理性方面存在着两个极端： （1）由弗洛伊德开始，试图把所有人类的认知活动都归因于情感的支配。这种现象在管理学中成为一种直觉决策，即基于决策者的经验、价值观、潜意识心理、情绪和认知，以及积累的判断所做出的决策。 （2）经济学家的经济人假设，赋予了人类无所不知的理性，对应的决策称之为理性决策。在经济人的观察角度下，似乎人类能够拥有完整、一致的偏好体系，让他始终可以在各种备选方案之中进行选择；他始终十分清楚到底有哪些备选方案；为了确定最优备选方案，他可以进行无限复杂的运算，概率计算对他来说既不恐怖也不神秘。 基于此，西蒙认为，人类行为是理性的，但不是完全理性的，而是有限的理性（bounded rationality)。 三、程序化决策与非程序化决策 西蒙将组织的内部活动分为经常性和非经常性两类，前者的决策为程序化决策，后者的决策为非程序化决策。所有程序化决策过程都可以概括为：界定问题；明确目标；寻找为达到目标可供选择的各种方案；做出决策；管理人员在执行决策中要不断地进行检查和控制，以保证实现组织的预定目标。 西蒙认为，管理的本质就是决策。组织中经理人员的重要职能就是做决策。决策贯穿于管理的各个方面和全部过程。 决策前提，决策的前提包含两类重要因素： （1）事实因素：指对环境及环境的作用方式的某种描述(信息)。“只要是包含最终目标实现的决策，就称为‘事实判断’。” （2）价值因素：关于管理者对某种事物喜好的表示，表明对该事物的某种判断。“只要是导向最终目标选择的决策，就称为‘价值判断’。” 价值因素和事实因素是可以转化的。行为目的的确定，属于价值判断的范畴；为实现目的采取什么办法最有效，则属于事实判断范畴。 此外，西蒙还认为，影响决策行为的因素还有组织与环境以及群体需求等各类变量因素，这些因素都影响着整个决策过程。 三、程序化决策与非程序化决策 一只蚂蚁在海边的沙滩上爬行，蚂蚁爬行所留下的曲曲折折的轨迹，绝不表示蚂蚁认知能力的复杂性，而只表示着海岸的复杂性。当我们把人当做一个行为系统来看的时候，人和蚂蚁一样，其认知能力是极其单纯的。蚂蚁在海边爬行，它虽然能感知蚁巢的大致方向，但它既不能预知途中可能出现的障碍物，其视野也是很有限的。由于这种认知能力的局限性，所以每当蚂蚁遇到一块石头或什么别的障碍时，就不得不改变前进的方向。蚂蚁行为看起来的复杂性，是由于海岸的复杂性引起的。同样，人们在决策中就有点像这种海边的蚂蚁，只能根据有限信息和局部情况，依照不那么全面的主观判断来进行决策。此外，人们的技能、学识、价值观等因素也会影响到能否进行正确的决策。可以说，管理者拥有知识的程度，决定着他决策和行动的合理性和