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技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施2 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施2 PAGE 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施2 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备 件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技7*24） 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在2分钟内响应，30术服务人员在 节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系， 我们在接到客户技术支持我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 了解其系统故障的详将立即以电话方式同该用户取得联系，请求或故障报告后， 对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客并指导用户解决问题，细情况， 户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 小时内赶到现场2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2 小时内无法修理时我们更换替待设8在并将备件替换上以保证系统的正常运行。 的设备备件供应。以方便用户15%备。我们将保证项目中我方所提供采购量的 （可我们将及时从库中为用户提供备件一旦设备发生故障，快速地更换零部件。 维以替换损坏的设备，，能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品） 持用户系统的正常运行。 ）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用3 同时也做好设备的情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。 备件。 ）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未4 然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每 具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更次巡检，4年提供 预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集:改。巡检服务的具体内容 针对出现的指导用户进行系统优化的实施；上一系统运行周期的运行参数信息； 确定下阶段的提交巡检报告；故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论； 主要工作内容和目标。 项目服务措施一览表 容 内 体 具 项目 我方负责送货到指定地点，并负责设备安装、集成、上电、调试开通和 交货方式 使用培训，并按用户要求竣工验收。 验收标准 按照报价文件各项功能描述和用户要求验收， 小时内响应业主方24小时的服务，我方在7x24本项目所有设备提供 我方在三个小时仍不能解决，48如超过小时内解决，48的维修申请， 全免保修期 年免上门服务；5工作日小时内提供性能不低于故障产品的备用产品 建立用户维护记录日志档案，包括故障现象、产生原因、解决方法等。 服务机构网点 2第一时间电话响应， 响应时间 小时内到达现场 小时内解决故障问题8 解决问题时间 设备修复后采用同型号或兼容的升级产品替代，现场不能修复的设备， 备件备品 在不影响业主使用的情况下进行更换。 提供产品使用技术文档资料，提供设备操作使用说明，系统连接图； 日常维护等基本培训系统整体使用、按层次培训，上门技术个性培训， 技能；全体使用人员使用操作培训。 技术培训 按照用户需求，不定期举行全体培训、研讨。 次上门回访服务；建立用户回访维护记录档案。1每学期 用户回访 系统全免保修期后，继续提供售后服务（内容同上），收取成本费用， 延续服务 具体费用标准和用户协商。 其他 次用户使用交流座谈会；1每半年组织 售后服务说明 成功实现技术的转移是保我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、 证系统顺利建设并长期稳定、建议在此项目中培训两支不良好运转的重要保障。 维护并能做一般故障即一支能对系统进行复杂的管理、同层次的用户支持队伍， 充分发挥系统应用能力并一支能熟练使用系统、排除的高水平的技术维护队伍， 提供优质服务的技术应用队伍。 制定根据用户层次不同，培训系统管理员。我公司将按项目具体应用情况， 经过培训的系统管理员将熟悉系软件安装要求。相应的培训教材及安装指导书、 并拥有一定的故障分充分发挥系统应用能力，能够熟练使用系统，统应用原理， 析和处理能力。 也可到对业主方管理人员与使用者进行工程的现场培训，工程实施结束后， 我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、 各种