25392质量工程与管理罗国勋chat11.docVIP

第十一章 6σ管理自测题 一、选择题 1．支持“内部供方－顾客关系概念的公司应该要求（ ）。 A．衡量供方满足顾客期望的好坏 B．顾客通过质量部给供方的内部反馈 C．每个内部工人都要对满足外部顾客要求负责 D．每个独立的工人都要成为前一道工序的顾客和后一道操作的供方 2．不属于劣质成本部分是（ ）。 A．非符合性成本 B．鉴定成本 C．预防成本（不增值部分） D．内、外故障成本（损失成本） 3．20世纪80年代末期90年代初，美国摩托罗拉公司提出的6σ控制方式为（ ）。 A．Cp=2，Cpk=1.33 B．Cp =1.00，Cpk =1.5 C．Cp =2，Cpk =1.5 D．Cp=2.00，Cpk =1.67 4．部分没有直接计入损益表或资产负债表，而是真正“隐藏”的成本，称之为（ ）。 A．外部故障成本 B．鉴定成本 C．预防成本 D．劣质成本 5．6σ管理项目选择的评价要素包括以下所有，除了（ ）。 A．顾客满意 B．过程要素 C．质量控制 D．劣质成本 6．6σ管理的DMAIC过程是由（ ）五个步骤构成。 A．D（执行）－M（测量）－A（分析）－I（改进）－C（控制） B．D（执行）－M（测量）－A（分析）－I（改进）－C（检查） C．D（界定）－M（测量）－A（分析）－I（改进）－C（控制） D．D（界定）－M（测量）－A（分析）－I（改进）－C（检查） 7．从经济性角度考察，就成本核算而言，随着质量的σ水平的提高，劣质成本占销售额的比率急剧下降。6σ管理中劣质成本占销售额为（ ）。 A．5% B．10% A．3% D．1% 8．符合性质量成本是指现行过程无故障下完成所有顾客需求所支付的费用，包括（ ）。 A．鉴定成本（分析故障原因）和预防成本（不增值部分） B．鉴定成本（预防检验预防不增值部分）和预防成本 C．鉴定成本（分析故障原因）和故障成本（内部或外部损失） D．鉴定成本（预防检验预防不增值部分和故障成本（内部或外部损失） 二、填空题 1．对于连续可计量的质量特性，“σ”可表示质量特性总体上偏离目标的程度。若工序能力为6σ，则当均值有1.5σ的漂移时，质量特性值落在6σ以外的概率只有 。 2．6σ是一个卓越的管理系统，其实质是以 为关注焦点，以 为基础，以 为技术为突破口，实施对 SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）的6 SIGMA项目来达到最佳效果。 3．6σ管理的DMAIC过程是由 -M（测量）- -I（改进）- 五个步骤构成。 4． ISO/TR 10014《质量经济性指南》指出了质量经济性管理的两个基本要素—提高 和减低 ，这恰恰是6σ管理的基本原则和核心特征。 5．质量差错率越小，质量水平越好，其预防成本曲线也会 ，劣质成本随之 。 6．实施6σ管理即实现6σ突破性改进，有三个关键的要素：6σ组织， 6σ策划， 。