电子商务3-课件.pptx

電子商務第八章 實施與導入問題與討論?所謂的線上的實施與導入為何？?實施與導入為何重要？?什麼是配銷系統？?實體創新的種類有哪些??實體創新的流程為何??新經濟下，創新的新邏輯為何??新經濟下，創新的模式架構為何??新經濟下，創新的流程為何?實施導入的兩大要素配銷系統創新流程實施與導入的兩大要素配銷系統 人、系統、資產、流程，以及能使企業將供給和相關顧客介面帶入市場的供應鏈等的總合創新流程 網站的經營需要不斷地修正策略、供給和介面實施導入的兩大整合要素目標依據品牌所承諾的經驗來配送將策略概念化成實際績效規劃能傳送網站品牌承諾所需的基礎建設目標市場創新與企業的產品配銷傳送系統之間持續性的互相配合將顧客經驗更新或創新Source: Monitor Analysis 實施與導入的流程供給的配送修正供給的內容和基礎建設，以適應市場的演進規劃能傳送品牌承諾基礎應被修正，以適應市場演進，尤其是：企業組織基礎的架構、系統形成企業與供應鏈間的流程持續創新下的市場空間演進和需求 品牌的承諾 品牌建立 市場行銷 顧客介面實施的導入目標達成策略的目標調整產品的供給和配銷系統以因應快速改變的市場配銷系統創新流程根據所承諾的經驗來配送將顧客經驗更新或創新Source: Monitor Analysis 實施與導入的重要性唯有正確的策略和良好的實施與導入兩者相輔相成，才能成功地導入企業的新策略。策略正確但實施與導入不良的話，則會降低策略的效益、或無法判斷策略的正確性。策略不當但實施與導入良好的話，或許會因為良好的導入而減低策略的影響、但也有可能因為導入的順利而加速失敗策略與導入兩者皆不妥的話，將無法找出癥結所在，也導致問題難以修復。實施與導入為什麼重要？策略正確不正確成功能確保成功的所有事情都已經做完了賭運氣好的執行可以減輕不好策略的影響，迫使管理團隊走向成功 或好的執行可能加速了失敗好實施與導入麻煩執行不當會傷害到好的策略管理者可能因為執行不當而永遠不知道策略正確性失敗難以診斷問題─壞的策略可能被執行不佳所掩蓋更難以修復─因為兩者(執行與策略)都錯誤不好Source: Modified version of materials in The Marketing Edge by Thomas V. Bonoma. 1985. New York: The Free Press.線上企業實施與導入所面臨的挑戰錯誤的能見度更高 由於投資者對新經濟投以高度的期望，因此媒體更會嚴格監督與報導網路企業。相較於實體公司，更多的線上公司評比服務讓消費者輕易找出企業的好壞。顧客的轉換成本更低 在實體環境中，消費者要轉換到新企業採購時需花費較多的時間、心力，造成較高的轉換成本。反觀網路環境，消費者的轉換成本降低，因此許多原因都可能造成顧客轉換線上零售商的情形。更動態的競爭環境 進入障礙低，加上多數企業實施不當，因此潛在進入者和現存競爭者更容易進入網路競賽 線上企業實施與導入所面臨的挑戰更模糊的組織界線 在合作夥伴與協力廠商間缺乏清楚的界限。更動態的市場環境 企業必須快速回應市場的迅速變革。更複雜的連結 連結的複雜度是指在各種夥伴間的連結數目。連結越多，決策越易變慢，溝通更易不良，或是變得更官僚的機會就越大。線上實施導入所面臨的挑戰線上實施導入的基本挑戰顧客導向組織導向低轉換障礙=良好的實施導入之重要性增加更複雜的連結=實施導入的複雜度增加錯誤的能見度更高=錯誤的競爭意涵更強更模糊的組織界線=實施導入的複雜度增加更動態的市場環境=實施導入的複雜度增加顧客導向組織導向案例研討─執行不當的影響電子海灣(eBay)的網路關閉興起： 電子海灣是世上最大的個人線上貿易社群。擁有超過2900個拍賣品類、每天提供超過40萬件商品拍賣。電子海灣從每一筆在網站上完成的交易中收取小量佣金以吸取利潤。1999年的關閉： 1999年6月因為技術上困難，關閉22個小時。在這段期間，因投資者的恐慌使得收入銳減、股值降低；最重要的是影響買賣雙方對電子海灣的信任。案例研討─執行不當的影響購買網(B)的定價與執行企業目的： 購買網是販售電腦設備的零售網站。以低價吸引大量的顧客基礎。目的在於藉著提供折扣商品吸引高注目率，再藉此高注目率吸引對顧客有興趣的廣告活動而獲利。基礎建設外包種下禍因： 購買網的企業模式將基本建設服務外包；如此一來，購買網無法掌握品牌承諾中的重要因素，其廣告商譽不佳。甚至導致幾樁有關訂價的官司，加深其負面印象，最後導致股值的遽減。反思觀點 建立後該維持，還是該再建立課堂討論─正反論辯：強勢品牌是網路企業的根本嗎？若是，請舉出明確的原因和例子；若不是，那麼網路企業到底該重視什麼因素？請就正反兩方進行論辨。什麼是配銷系統配銷系統把資源系統從觀念架構轉成具體的資源、流程和供應鏈形式。配銷系