客服主管工作职责.pdfVIP

职责一： 客服主管工作职责 1、编制顾客投诉部门的工作目标及 计划 ，并分解落实。 2 、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。 3 、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 4 、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5 、负责顾客投诉部门的培训学习 6 、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。 7 、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。 8 、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。 9 、负责根据相应法规， 行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责 标准