25392质量工程与管理罗国勋服务质量评价指标体系.docVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 1页
2021-10-20 发布于上海
举报
版权申诉

25392质量工程与管理罗国勋服务质量评价指标体系.doc

1、本文档共1页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

服务质量服务质量可靠性响应性有形性保证性移情性 W1 W2 W3 W4 W5 现代化的设备硬件设施有吸引力员工穿着得体、整洁与服务有关的材料在约定时间内履行承诺表现出解决顾客问题的热忱首次即能提供服务的确切时间会在承诺时间内为顾客提供服务保持完整的工作记录告知顾客提供服务的确切时间为顾客提供即时的服务员工乐于帮助顾客不以忙为借口而忽视顾客要求员工表现使顾客有信心顾客接受服务时感到安全员工永远对顾客保持礼貌员工能回答顾客所有的问题关注每一位顾客 W11 W12 W13 W14 营业时间方便所有的顾客拥有能给顾客所需服务的员工将顾客的利益放在心上了解顾客的特殊需要 W21 W22 W23 W24 W25 W31 W32 W33 W34 W41 W42 W43 W44 W51 W52 W53 W54 W55 服务维度指标指标值 X11 X12 X22 X13 X14 X21 X23 X24 X31 X25 X32 X33 X34 X41 X42 X43 X44 X51 X52 X53 X54 X55 图10-2-9 服务质量评价指标体系