绩效管理——平衡计分卡.pptxVIP

平衡计分卡;使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距;平衡计分卡的层次;平衡计分卡的推广实施;内容;平衡计分卡的历史发展;定义;平衡计分卡模型;BSC，何为平衡？;运用平衡计分卡提升战略执行力;平衡计分卡的组成部分;平衡计分卡的组成部分（续）;实施平衡计分卡的条件;内容;什么是战略地图;战略地图; ;如何设计编制战略地图;;;绘制战略地图的六个步骤;1. 确定股东/利益相关者的价值差距;;2. 调整客户价值主张;;;采纳不同客户价值主张的企业组织;3. 确定价值提升规划时间表;4.确定价值创造流程（战??主题）;5.提升战略资产准备度;6.确定战略行动方案及资金保障计划;示例：战略地图;来伊份的战略地图;内容;构建业绩评价体系;构建业绩评价体系的流程;2 设计平衡计分卡指标体系;平衡计分卡的格式举例;3 分解平衡计分卡指标体系;平衡计分卡分解流程确保组织实现从上至下的战略组合;部门分解;部门分解的益处;部门平衡计分卡的原则;部门平衡计分卡的组成部分;公司战略目标与部门战略目标的关系;部门负责人在平衡计分卡体系运行中的职责;示例：平衡计分卡的体现管理战略管理流程;示例：行政中心战略地图分解;示例：及时供货目标分解;4 确定平衡计分卡评价标准;5 梳理基于平衡计分卡的战略管理流程;构建业绩评价体系;平衡记分卡与绩效计划制定的原则;构建业绩评价体系;;构建业绩评价体系;平衡计分卡指标——指标使战略目标得以衡量;2、指标表现形式——指标/目标值可以是不同的形式;指标范例;;4、指标的数量;5、设置和确定目标值;;6、确定指标权重;示例：美国PIONEER石油公司的年度奖励制度中平衡计分卡各类指标的权重;构建业绩评价体系;平衡计分卡指标列举;;1、财务角度——其他可参考的指标;2、客户角度;战略服务 / 产品的年增长率 每个客户的平均存货量 每个客户平均总预付款 每种客户类型的平均利润率 客户认知的品牌价值 产品提供的广度 第一时间解决的投诉 客户忠诚度 客户渗透率 客户满意度 每个员工服务的客户 员工对客户满意度的认知调查 知识性员工 客户关系深度 客户的市场占有率 服务 / 产品类型的市场占有率 推销和广告的费用 获得一个新客户所需的推销和广告费用;3、内部流程角度;;;资产利用 参与团体 成本收益率 每平方米建筑费用 客户资料库暂停时间 周期 员工推举 每个客户的费用 产品开发费用（销售百分比） 内部客户满意度指标 交货时间 新服务 / 新产品的推出与竞争对手的比较（时间上）;4、学习成长角度;功能性部门内平均的晋升时间 员工士气（旷工、停工期、新旧员工数对比） 员工对专业或商业组织的参与程度 员工满意度 员工培训支出（占销售量的百分比） 员工流失率 每个功能性部门的员工流失率 授权指标（经理人数） 道德违反 内部沟通率 信息费用 员工服务期限 交叉培训的员工数目 交叉分配工作（转岗）的数量 新招聘的人数 综合招聘的次数;构建业绩评价体系;指标数据处理流程;定性数据的处理 ;定量指标的处理 ;数据综合处理;平衡计分卡的计算结果表;数据的比较分析;需考察一些关键指标，尤其是一些波动较大的第一层指标，进一步考察该第一层指标下的第二层指标。;内容;BSC/KPI/MBO的区别;平衡计分卡的优缺点;KPI的优缺点;MBO的优缺点;KPI与BSC的对比;KPI与BSC的统一;MBO与BSC的融合; 欢迎交流！