服务营销专业方案淘宝服务质量改进专业方案.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 概论 2 二、 服务营销方案设计 3 1.明晰服务中消费者行为 3 2.了解用户对服务期望 4 3.建立牢靠用户关系 5 3.1关键服务准备 5 3.2提升转换障碍 5 3.3加强关系联络 6 4.五个维度提升淘宝网服务质量水平 7 5.对服务失误进行有效补救 8 6.建立合理服务标准 9 7.吸引、 发展和保持高水平职员 9 8.服务营销理念指导下具体服务改善方法 10 8.1设置资质认定中心 10 8.2建立网络服务技术中心 10 8.3建立仲裁中心 10 8.4建立淘宝大学 11 三、 财务预算部分 11 1.直接人力成本 11 2.培训成本 11 3.设备采购成本 12 4.后期机构运转维护成本 12 一、 概论 为了详尽了解服务型企业淘宝网整体服务质量和水平, 在为其制订合理服务营销方案之前, 我们就淘宝网服务质量和水平做出了市场调查。最终经过数据整理后调查结果显示消费者在以下多个方面对淘宝网服务质量和水平持有意见: 消费者保障服务。在受访者中有超出40%人认为淘宝网消费者保障服务水平通常, 消费者正当利益不能够得到有效保障。 卖家售后服务水平。经过对淘宝网用户调查, 我们发觉40%