网络电话销售小组架构说明.pptxVIP

东方福美 网络电话销售小组架构说明 东方福美 市场部 2012-3 瓶颈问题 其他问题 问题的解决策略 瓶颈问题 其他问题 问题的解决策略 组织关系图 职务工作内容 工作现状与目标 KPI 工作现状与目标 KGI 组织关系图 总经理 销售经理 市场经理 市场助理 网销顾问 前台接待 网络专员 销售管理 数据提供 主市场工作，副代理网络专员，平台维护，信息发布 主网络、来电潜客跟进，副信息发布，潜客挖掘 主前台客流统计，报表编写，副潜客确认，数据改进 主平台维护，信息发布，潜客挖掘，副数据分析 职务工作内容 订单 6 装潢 0 转介绍 0 订单 10 装潢 4 转介绍 1 订单 20 装潢 8 转介绍 3 NOW 1 M 3 M 工作现况与目标—KPI 不够 空白 弱势 不够 工作现况与目标—KGI 网销组工作流程 平台维护与信息发布 事件营销策略 销售跟进流程 数据统计与分析 网销组工作流程 网络专员： 1 2 3 4 5 信息提供给前台接待 数据提供给前台接待/市场助理 网销组工作流程 前台接待： 1 2 3 4 信息得到 反馈后提供给网销顾问 网销组工作流程 网销顾问： 1 2 3 4 5 反馈数据提供给前台接待/网络专员 信息得到 平台维护与信息发布 潜客信息采集 平台维护与信息发布 车型报价推送 平台维护与信息发布 促销信息发布 事件营销策略 事件营销策略—案例 话题抛出 销售店引出 案例分析：嘉年华车型推荐 事件营销策略—案例 目光吸引 事件营销策略—案例 引导意见 事件营销策略—案例 植入广告，确立观点 销售跟进流程 网销顾问与展厅顾问区别是在客户资源来源渠道上，他们需要比其他 销售提供更优质的服务，这不要问为什么，只要去做就好。 网络信息发布与推广 潜客得到并邀约 来店看车与试驾 价值谈判与订单达成 新车交付 首保提醒 使用关怀 老客户拜访 邀请转介绍 持续关怀活动 数据统计与分析 附件一 你需要知道，每天的网络、电话潜客收集数，是否发生来店 此表分2块，上半部分表示当日收集的潜客信息，渠道来源分网络/电话，主要记录每日的 信息新增情况。 下半部分表示当日网络或电话实际来店情况。 2部分结合基本能反映网销组潜客一块的工作情况。 数据统计与分析 附件二 你的所有网络客户档案，你知道吗？ 此表记录了所有的网络、电话客户信息，一客户一条，从收集到电话信息开始登记，一直 到最后交车或战败，都需要持续更新，通过筛选工具，能很方便的查询到网销组的客户信息以 及业绩情况。 数据统计与分析 附件三 你的小组每月贡献多少？有不断进步吗？ 此表是月度对比情况，主要分网销组与展厅自然客流的对比，网销组本月与上月的对比 通过此表，你能清楚的知道你的网销在你的整个销售中占了多大的比重，他们的业绩是在提 高还是在下降。 硬件配置标准 软件配置——汽车网站平台 软件配置——论坛开放 硬件配置标准 网络专员用 前台接待用 网销热线 销售工具包与相关资料 听听他们如何邀约 软件配置标准——汽车网站平台 能有后台开放 能有车型报价并推送 能有促销信息发布并推送 能有潜客留言板块 能有潜客信息留存板块 能有足够的网友基础 特点： 软件配置标准——汽车网站平台 平台现状： 太平洋——已签（6万/年）不够 易车网——未签 计划（3.6万/年入门套餐） 汽车之家——未签 计划（3万/年入门套餐） 品牌网——已签（1.8万/年） 不合格 使用人：网络专员（现由余佳俐进行后台操作） 软件配置标准——其他 DMS系统——网销顾问客户信息跟进系统。 论坛使用——权限放宽，在前期布线及主题拓扑阶段 不会受到集团网络部影响。 微博使用——新浪、腾讯微博使用，权限放宽。 其他汽车类信息网站 月度指标制定流程与规范 网络专员月度考核规范 前台接待月度考核规范 网销顾问月度考核规范 月度指标制定流程与规范 针对网销组成员，主要进行细分考核： 网络专员：主要根据有效潜客信息收集数进行考核，同时考核发帖 数，品牌宣传效果。 网销顾问：网销顾问常规项考核内容基本类似展厅销售顾问，但考 虑到网络客户特点，所以在前期加入了邀约指标考核，提高网络客 户邀约数，来保证网销的基盘数据。 前台接待：前台接待主要考核客流数据准确性，同时考核报表完成 情况。 网络专员考核表 前台接待考核表 网销顾问考核表 附件四、五 网销清单，用它来算薪资。 网销顾问月度考核规范 成为冠军 是你人生的责任与义务！ 谢 谢 21.10.2008:06:2108:0608:0621.10.2021.10.2008:06 08:0608:06:2121.10.2021.10.2008:06:21 2