美容导师实战营销.pptx

美容导师实战营销宝典美容导师职业礼仪◇美容导师应具备的能力◇美容导师的工作职责◇美容导师的职业道德◇前 言作为一名优秀的美导，个人的仪容仪表代表着个人的内涵和修养；同时也是公司的形象代言人；品牌的形象大使顾客喜欢谁？Ladies and Gentlemen一、仪容、仪表、姿势仪容篇头 发 洁净、整齐无头屑不做奇异发型发色健康仪容篇眼 睛无眼屎无睡意眼镜端正不戴墨镜或有色镜。仪容篇耳 朵内外干净无耳屎女性不戴夸张耳环仪容篇脸洁净无明显粉刺化淡妆不留痕迹仪容篇手洁净指甲整齐不留长指甲不涂指甲油仪容篇鼻 子鼻孔干净不流鼻涕 鼻毛不外露仪容篇嘴牙齿整齐洁白口中无异味仪表篇胸饰与服装胸卡、徽章佩带端正胸部不宜袒露服装整洁无皱穿职业装仪表篇鞋 袜穿长筒袜袜子不要褪落和脱丝要穿包头鞋不要将脚趾外露姿 势 篇站 姿则要注意表现出女士轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，女士可以将双手相握或叠放于腹前。姿 势 篇坐 姿1.坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺直,上体保持直立.2.女士大腿要并拢,两手搭在大腿上.3.郑重场合,要坐椅子的前三分之二,使身体保持两个90度.4. 女士尽可能不要双腿叠放,可因环境不同,做双腿斜放式,脚踝交叠式或前后伸曲式.姿势篇行 走应头部端正目光柔和平视前方上体自然挺直，收腹挺腰两腿靠拢而行走出一条直线姿势篇手 势（指引）食指以下靠拢拇指向内侧轻轻弯曲指示方向姿势篇手 势（招手）伸出右手右胳膊伸直高举掌心朝着对方轻轻摆动姿势篇手 势（握手）手要洁净、干燥和温暖伸出右手手掌呈垂直状态五指并用握手3秒左右姿势篇15度行礼鞠 躬与客户交错而过时面带微笑行15度鞠躬礼头和身体自然前倾低头比抬头慢姿势篇30度行礼鞠 躬接送客户时行30度鞠躬礼姿势篇45度行礼鞠 躬初见或感谢客户时行45度鞠躬礼姿势篇视 线与顾客交谈时两眼视线落在对方的 鼻间偶尔也可以注视对方 的双眼二、介绍、称呼、致意介 绍 篇自我介绍介绍的内容：公司名称、职位、姓名。您好！我是利时唯化妆品公司，梦缇品牌部的XX老师。介 绍 篇介绍他人顺 序把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介 绍 篇介绍他人国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍XX懂事长介 绍 篇介绍他人介绍时不可单指指人而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。称 呼 篇 给对方一个自我介绍的机会 请问，我应该怎样称呼您呢？称 呼 篇国际惯例称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。称 呼 篇中国特色同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。致 意 篇点头方式面带微笑 头部微微向下一点即可致 意 篇微 笑自然、真诚露八颗牙不出声切忌做作和皮笑肉不笑致 意 篇微 笑用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。三、交换名片的礼仪交换名片礼仪存 放 口袋不要因为放置名片而鼓 起来。 不要将名片放在裤袋里。交换名片礼仪递名片右手的拇指、食指和中指合拢夹着名片的右下部分以弧状的方式递交于对方的胸前。交换名片礼仪接名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。四、电话礼仪电话礼仪接电话不让铃声响得太久，应尽快接电话。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！利时唯！”电话礼仪接电话听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。说声“再见”，对方挂后再挂。接 待 礼 仪看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈.会谈结束.送客有“礼”走 遍 天 下 二.美容导师应具备的能力 1. 具有专业的美容知识 A. 皮肤基础知识 B. 产品专业知识 C.营养学知识 D.娴熟的美容手法 E.色彩学知识 2. 较强的演讲能力 A. 熟练讲解企业文化 品牌文化及产品知识 B.熟练讲解应季产品的 搭配 C.调整美容师的心态 D.销售技巧的讲解 E. 经典销售案例的讲解 3.具有一定的组织策划能力 A. 策划店内促销及活动方 案 B.小型店销及开业仪式的 流程安排 4. 处理危机的能力 较强的随机应变能力 5.一流的销售能力 具有较强的销售能力 6. 良好的沟通能力 美容导师是连接公司和客 户的桥梁 语言表达要清晰. 准确.及 时传达公司和客户的信息 三. 美容导师的工作职责 1. 在加盟店的工作职责 A.了解店家客人的消费情况. 及会 员的情况 B. 详细的培训皮肤专业知识.产品知 识. 产品的搭配. 特色疗程. 应季热 销的产品及销售话术