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待客人，要热情 朱慧婷 前言 礼仪的礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊 重别人。古人讲礼仪者敬人也，实际上是一种待人接物的基本要 求。我们通常说”礼多人不怪,如果你重视别人，别人可能就重视 你。礼仪的仪字顾名思义,仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人 的表现形式。 待客，是指邀请客人到自己家中做客，一般分为迎客，敬客，宴客， 送客等基本环节。 接待客人时,光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热 情,真心实意。如果只讲礼貌用语，只注意来有迎声，问有答声，去 有送声，但缺乏必要的热情,就会给别人以被勉强,被胁迫，不耐烦 的感觉。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必 须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。 1眼到 所谓眼到是指接待客人时，一定要目视对方,注意与对方交流眼神。 面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看对方是失礼的行为， 敷衍了事地看着对方也是失礼的行为，不用规范化的方法看对方更是 失礼的行为。要注意自己看对方的时间长短是否合适，部位是否正确， 要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意,因为斜眼看对 方，或者对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的。 2 口到 待客之语，说话到位 口到的含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位,不抢话。 3意到 待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、 友善而专注。