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第六章 香格里拉酒店集团;一、集团概况;二、酒店历史及发展历程;（二）香格里拉的发展
1971年，投下一亿马币在新加坡设立第一家香格里拉酒店。
1984年，香格里拉单列“中国区”。
1984年，香格里拉在中国内地管理的首家酒店杭州香格里拉饭店开业。
1986年，香格里拉在中国内地新建的首家酒店北京香格里拉饭店开业。 ;三、香格里拉酒店品牌;最具亚洲服务特色的豪华酒店 --北京中国大饭店;;中国大饭店位于北京CBD中央商务区，香格里拉饭店管理集团管理。接待过几十位国家元首和政府首脑。每年接待高级政务、商务客人上百次，承办的大型会议等国际商务活动数百场，有“第二国宾馆”之称。
1990年，开业。
;酒店品牌 ;四、集团的经营管理策略 ;（二）超值酒店产品与服务
香格里拉主要通过以下五方面来使客人感到愉悦，从而建立顾客忠诚：
1、关注和认知客人，使客人觉得自己非常重要与特殊，这是建立客人忠诚的关键；
2、掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服务；
3、鼓励员工在与客人的接触中，灵活处理突发事件；
4、迅速有效地解决客人的问题；
5、酬谢常客制定“金环计划”。 ;（三）视员工为重要的资产
1、尊重员工，提高企业凝聚力
2、具有竞争力的福利
3、全方位的培训
五星级酒店的五星级用人标准
（四）构建立体式营销体系
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