组织与沟通-课件.pptxVIP

组织和沟通;组织内部沟通的方式和意义; 组织的定义;高效组织的定义;组织沟通的定义 ;组织沟通的目的 ;组织沟通网络类型;小群体沟通网络;小群体沟通网络;小群体沟通网络;小群体沟通网络;小群体沟通网络;小群体沟通网络;小群体沟通网络;正式组织的沟通网络 ;非正式沟通网络 ;管理语录; 沟通的要素; 沟通的模型; 有效的信息发送; 有效的信息发送; 人际沟通的方法;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感; 沟通中的障碍; 沟通的漏斗;高效沟通的步??;步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 顶线目标，底线目标，现实目标 做好情绪和体力上的准备 考虑可能存在的潜在争执 ;步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 封闭的问题 开放的问题 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思;步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits);步骤四：处理异议 1．先礼后兵法（首先肯定对方，再说服对方） 2. 移情换位法（试着从对方角度想问题） 3. 引导法（将对方引至从我方出发思考的角度） 4. 求同存异法 5. 忽视法 （理直气和的服务员）;步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美; 有效的沟通技巧;沟通技巧——听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ;沟通技巧---倾听中的回应方式 ;沟通技巧------问 开放的问题 封闭的问题 A在黑板上写一个词 B在黑板后面 大家来回答20个问题 B通过问题找出答案 ;沟通技巧----看 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号;沟通技巧-----说 1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎 成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。 遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨 既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。 ;2、不同事情，不同说法 ： 坏事情，先说结果。先讲结果， 好事情，用播新闻的方式 3、 试探性的说话：放话出去 避免正面冲突 4、不同的人说不同的话 见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话 ; 沟通中的同理心;理解同理心; 同理心训练;1、站在对方的角度 请用你们的手指摆一个“人”字给我看 ;2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 ;情境一：小李说：“我用了整整一个小时的时间教他焊接，但他还是不懂。” ，小李的意思是（） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 情境二： 小李说：“嗨，我用了整整一个小时的时间教他焊接，也不知道怎么搞的，但他还是不懂。”小李的意思是（） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 情境三： 小李说：“看来是麻烦了，我用了整整一个小时的时间教他焊接，但他还是不懂。”小李的意思是（） ?A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 情境四： “说来也奇怪，我用了一个小时的时间教他焊接，但他还是不懂。”小李的意思是（） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 ; 深层同理心;理想的沟通境界; 结论 ; 沟通从心开始; 谢谢大家！