管家物业服务模式.pdfVIP

一、亲情管家服务模式 高端物业服务，首先是基础层面的服务，也就是我们常说的常规性的 基础服务如保洁、保安、保修、保绿和客户服务，在这个基础上高端物业更多 的是要考虑业主深层的服务需求，即在做好基础服务的前提下，营造和满足业 主对文化生活及情感的深层次服务需求。这种满足业主精神层面的需求，是高 端物业与普通物业最主要的区别，高端物业服务要以业主即时的需求为转移， 需要对业主的深层需求有充分了解和把握，这种理解和把握需要一种理念和模 式来引导和开发，从而才能持续的为业主提供与高端物业真正相配套的服务。 基于这种认识，亲情管家服务模式更着重的是引导员工思考，怎样了