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第四章 绩效管理 —2级 ;2;绩效管理概述; 1、绩效的定义;5;6;7;8;9;日清日高管理模式是做对、做到位的基础和保障;改错题;绩效评估十大误区;;参考答案;1．宽厚误差亦称宽松误差,即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。 这样容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理，持有“蒙混过关”的心态，不仅不利于组织的变革和发展，形成狭隘内部保护主义的错误倾向，更不利于促进个人绩效的改进和提高，特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。;2、苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。 这种误差对组织来说，容易造成紧张的组织的氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。;3．中趋势和中间倾向亦称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般”，使被考评者全部集中于中间水平，或者说是平均水平，没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异，这往往是评定标准不明确或主管在评定工作中的平均心理造成的。 这种考评结果造成绩效管理的扭曲，出现“好人不好，强人不强，弱者不弱”，某些人考评结果偏高，而某些人偏低的现象。克服分布误差的最佳方法就是“强迫分布法”，即将全体员工从优到劣依次排列，然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。;案例分析题;案例分析题;案例分析题;案例分析;表1 MBS公司个人业务承诺（PBC）考评等效标准表;23;24;25;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;问题：;要点：;要点;要点;35;36;37;38;39;40;41;42;人力资源部KPI;44;;BSC背后的疑惑 ;;;;案例分析题;案例分析题;;案例分析;54;55;56;57;58;59;60;某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法：第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”(2:3:5的权重)加权平均得出总分。第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导．每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表所示：;案例分析