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《客户关系管理》模拟试卷
一、 单项选择题（ 2 分 / 题， 30% ）
1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“ 二八原理 ”（ 80/20 Pare To
Principle ），这个原理指的是 ( B ) 。
A. VIP 客户与普通客户通常呈 20 ：80 的比例分布
B. 企业的利润的 80 ％或更高是来自于 20 ％的客户， 80 ％的客户给企业带来收益不到 20 ％
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