网鱼突发事件处理方案.pptVIP

Chinas Internet industry leader 突发事件处理办法 1、如在营业事件突然（停电），如何向顾客做好解释工作？ A及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待。 B及时通知值班主管（店长）检查电路，如不能解决电话报修95598，并通知相应部门取得指导。 C若时间较长店长（值班经理）登录自己帐号全体截图后结帐。并通知顾客已经结帐。然后正常关闭服务器 D正常通电后检查服务器并开启，通知顾客恢复正常可以正常娱乐。 E店长（值班经理）做突发事件统计表，发送工程部备案。2如在营业过程中突然（断网）如何操作? A及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待。 B及时通知店长（值班经理）检查路由器是否正常。 C如不能解决通知技术部取得技术员指导。 D恢复后通知顾客正常娱乐，并做突发事件统计表发送技术部备案。3、如在营业中服务器出现故障（EP收费服务器 MZD服务器 其他服务器） A 及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待 B 及时通知值班经理（店长）检查服务器故障，如不能解决通知技术部取得指导。（注向技术人员说明故障情况不得夸大或含糊不清） C 恢复后通知顾客正常娱乐，并做突发事件统计表发送技术部备案 4. 如在营业中发现客户机中毒怎么办？