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财务人员职场礼仪培训2014.4.8前言 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象 作为景云祥的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。目录一、财务人员的形象塑造二、财务人员的日常礼仪三、财务人员的电话礼仪四、餐桌上的礼仪 五、会客礼仪一、财务人员的形象塑造 美于心而形于外。财务人员的个人形象代表着为之服务的企业形象，企业的形象就是内部员工形象的集合。好形象才能使企业和个人不断发展，共同成长。塑造良好的形象也是一种礼仪的表现。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、大方。 一、财务人员的形象塑造1、整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。2、清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持整洁干净。 3、大方。款式简练、高雅，线条自然流畅。 一、财务人员的形象塑造4、女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发5、服装穿着要求 合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整一、财务人员的形象塑造6、面部修饰　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件7、礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。8、自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。9、尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养头发？脸？领子？口气？领带？扣子？口袋？裤边？皮鞋？10、仪态礼仪1、一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。1、站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。 双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供 服务的姿势；站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直；女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右， 膝与脚后跟均要靠紧。良好的站姿2、蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝 盖附近，挺直上身，抬头，目视前方下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆良好的蹲姿3、坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑；男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。不好的坐姿 良好的坐姿二、财务人员的日常礼仪1、致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。 男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。2、称谓亲切、文雅、谦和，谦敬得当，既能充分表现出对对方的尊重和恭敬，又能使对方打消生疏、拉近距离。 3、介绍时行为大方得体，介绍方法恰当。遵循由低到高、由幼及长、由男到女的顺序。当自己被介绍时，也应该有正确的、恰当的回应。一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、