2021年消费者权益保护知识考试试题及答案.docxVIP

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2021-10-20 发布于浙江
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2021年消费者权益保护知识考试试题及答案一、判断题 1.商业银行可适当向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务。 [判断题] * 对错(正确答案) 2.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 [判断题] * 对(正确答案) 错 3.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者。 [判断题] * 对(正确答案) 错 4.除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重“以人为本”的服务理念，积极为客户提供人性化的贴心服务。 [判断题] * 对错(正确答案) 5.在存款账户服务收费方面，收取小