市城市公交服务质量考核办法.docx

XX市城市公交服务质量考核办法 第一条?为贯彻落实城市公交优先发展战略，加强我市城市公共汽车客运（以下简称“城市公交”）管理，规范城市公交营运行为，提高行业服务质量和水平，建立健全公交客运市场长效管理机制，根据交通运输部《城市公共汽车和电车客运管理规定》（2017年第5号令）、《XX市公共汽车客运管理条例》、《城市公共汽电车客运服务规范》等规定，结合本市实际，制定本办法。? 第二条??在XX市范围内从事城市公交经营企业适用本办法。? 第三条?城市公交服务质量考核是指在考核年度内对公交企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。? 第四条?市交通运输局是城市公交的行业主管部门，负责城市公交服务质量考核工作，市交通运输综合行政执法支队配合做好相关工作。 各县（市、区）交通运输局具体负责对城市公交服务质量进行初步考核，市交通运输局根据各县（市、区）交通运输局的初评考核情况进行总体考核。? 第五条??城市公交企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理、诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的公交服务。 第一章?考核方法和程序 第六条?城市公交服务质量评价考核采取公交线路服务质量考核与公交企业管理年度考核相结合的方式，其中：公交线路日常运营考核分值占70%，公交企业管理年度考核分值占30%。 （一）公交线路服务质量考核 1.公交线路服务质量考核工作每季度开展1次，由各县（市、区）交通运输局组织开展，考核成绩平均分作为考核年度公交线路服务质量总成绩。考核周期分别为每年的1月1日至3月31日、4月1日至6月30日、7月1日至9月30日、10月1日至12月31日，考核工作在考核周期届满的次月进行。 2.公交线路服务质量考核成绩满分为100分，考核指标由九部分组成。考核指标及所占权重分值分别为：线路运输安全情况（20分）、服务质量情况（15分）、行业组织的日常监督检查情况（20分）（附件2）、集中考核（20分）、反馈落实情况（15分）及候车时间（10分）等。另设加（减）分项目，分值为10分。（具体见附件1） 3.行业组织的日常监督检查主要以明查和暗访相结合的方式进行，采取乘坐公交车、站亭观察、现场录像等方式进行监督检查并打分。考核周期内，某条线路的日常监督检查得分等于100分减去被检查车辆的扣分总数。 4.集中考核由市交通运输综合行政执法支队组织各公交企业人员，以暗访的方式进行，采取乘坐公交车、站亭观察、现场录像等方式进行监督检查并打分，原则上每条线路集中考核检查的车辆数不少于该线路车辆总数的20%。集中考核得分等于100分减去被检查车辆的扣分总数。 5.公交线路服务质量考核结果分为优秀（90分以上）、良好（80分以上90分以下）、合格（70分以上80分以下）和不合格（70分以下）等四个等级。 6.考核结果向社会进行公示，公示期不少于5日。公示期内对考核结果有异议的，市交通运输局应当调查核实并在10日内反馈调查结果。经核实，考核结果确实有误的，应调整修改考核结果。公示期满无异议的，由市交通运输局向社会公开我市公交线路的服务质量信息。 7.服务质量考核等级为不合格的公交线路，经营企业须进行为期一个月的限期整改，并在考核成绩公布之日起的15日内将整改措施报市交通运输综合行政执法支队；整改期限届满后，由市交通运输综合行政执法支队组织进行复核。 8.整改期限届满后公交线路的复核成绩满分为100分，复核成绩在70分（含70分）以上的为合格，复核成绩在70分以下的为不合格。（具体见附件3） （二）城市公交企业管理年度考核 1.公交企业年度质量信誉考核工作每年进行一次，考核周期为每年的1月1日至12月31日，考核工作应当在考核周期次年的1月至3月进行。 2.公交企业年度质量信誉考核成绩满分为100分，考核指标由五部分组成。考核指标及所占权重分值分别为：运输安全（20分）、服务质量（25分）、社会责任（10分）、企业管理（35分）、文明体系创建（10分）。另设加（减）分领目，分值为10分。（具体见附件4） 3.公交企业年度质量信誉考核结果分为优秀（90分以上）、良好（80分以上90分以下）、合格（70分以上80分以下）和不合格（70分以下）等四个等级。 第七条?交通主管部门在年度城市公交服务质量评价考核10日前向公交企业发出考核通知。 第八条?城市公交服务质量评价考核情况实行公示制度。市交通运输局要将考核结果书面告知城市公交企业，并在各区县市政务网、市交通运输局官网上公示，公示期为7个工作日。城市公交企业对评价考核结果有异议的，可以自收到考核结果之日起10个工作日内向市交通运输局申请复查。经复查确认后，由市交通运输局将最终考核结果抄送市财政局、审计局、各区县交通运输局。 第九条?城市公交服务质量考核在次年