饭店服务心理学试卷(b).docVIP

PAGE / NUMPAGES 中卫职业技术学校旅游经贸部 2012—2013学年第二学期《饭店服务心理学》期末考试（B）（2011级） 出卷教师：杜莹莹 姓名 班级 成绩 把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件平简单的事做好就是不简单 一、单项选择题（每小题3分，总计3Ⅹ10＝30分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、马斯洛认为( )是所有需要中最重要的。 A生理需求 B安全需求 C社交需求 D尊重需求 2、生理疲惫可分为体力疲惫和 （ ） 。 A体力疲惫 B脑力疲惫 C肢体疲惫 D行为疲惫 3、青年旅游消费者的心理主要有 ( ) a追求时尚表现时代 b追求个性表现自我 c追求实用表现成熟 d追求档次表现享受 e注重安全 重视保 Aabcde Babc Cbcde Dacbd 4、近因是一个与首因相对应的概念，通俗理解成（ ）。 A 首因效应 B 晕轮效应 C最后的印象 D 刻板效应 5、及时满足客人的需求，客人会感到（