某售楼处管理手册--houjienh.pdfVIP

XXX 售楼处管理手册 XXXXX 物业效劳 2007年 4 月 目录 一、前言 二、售楼处管理构架 三、各部门岗位管理手册 ? 吧台效劳员管理手册 ? 保洁员管理手册 ? 保安员管理手册 ? 采购兼库管出纳管理手册 ? 样板间品质效劳员管理手册 ? 司机管理手册 四、礼仪礼貌管理手册 五、客户管家具体实施方案 六、培训方案 七、各种紧急事件的处理程序 一、前言 天津国民地产开展是上海汇浦投资集团在天津的子公司。 天津国民地产开展 作为集团在环渤海区域战略投资的基点，以人居的远见和社会资源的支配力，专 注于城市近郊新城的规划设计和开发建设，以向社会提供具有人性化、和谐居住 环境的住宅产品为己任。 为使“ XXX 〞真正成为天津地区的高档别墅 ,突显开发与管理的品牌，从 而与“ XXX 〞这一特定的客户群体两相适宜，成为成功人士的居住乐园，高力国 际在分析效果图纸及实地考察的根底上 , 结合物业管理实际运作经验 ,对售楼中心 的组织架构、人员配置、效劳内容和效劳标准及相关的费用测算进行了编制，力 求使 XXX 售楼中心的管理与效劳工作具有前瞻性， 先期即充分表达“以客户为中 心〞的管理原那么，为客户提供优质而全面的效劳，从而坚决客户的购置信心， 进而有效的促进该楼盘整体的销售工作。 二、管理构架 经理 〔1 人〕 礼宾部 保安部 保洁部 办公室 〔8 人〕 〔16 人〕 〔6 人〕 〔3 人〕 客户管家 保安主管 保洁主管 经理助理 〔1 人〕 〔1 人〕 〔1 人〕 〔1 人〕 讲解员 巡逻岗保安 会所样板区保 采购兼库管出 〔5 人〕 〔3 人 〕 洁 纳 水吧效劳员 大门岗保安 外围保洁 司机 〔2 人〕 〔2 人〕 〔1 人〕 〔1 人〕 停车场保安 〔2 人〕 夜值岗保安 〔8 人〕 三、各部门管理手册 售楼处吧台效劳员手册 〔一〕、人员素质 1、 熟悉售楼处的环境，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能。 2、 按照高力国际企业形象筹划及国民房地产统一着装，保持整洁，正确佩戴工牌。 3、 言语文明、作业标准、认真负责、精益求精、积极上进、保持热情。 〔二〕、方法和过程控制 1、 吧台效劳员个工作时间为 9 ：00－12：00， 13：00－17：30；根据具体情况进行调整； 2、 负责为售楼处来访客人配