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精品文档 2020 小区物业工作总结范文 2020 小区物业工作总结范文（一） 自今年 11 月份入职 xx 服务中心以来， 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境， 我自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重 以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅 资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同 事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不 会到会，从不熟悉到熟悉， 我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了 切入点，把握住了工作重点和难点。 在我们客服部与其他部门的合作 下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具 体情况如下： 一、规范行为，提高自身形象 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问 候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优 质的服务。 4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认 真做好记录。 二、规范服务 1 精品文档 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了维修巡查表，等各类表格落实 * 工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础 上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作 任务，宣传中心例会规定， 提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。 4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档 完整，有检索目录。 同时，初步实施了电子化管理， 各种公告、通知、 报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题， 半年居家维修服务量 高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维 修工技术全面， 并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。 维修 工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张 立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来 都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次 “违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料） ，骑电 瓶车到建材市场寻找匹配的材料， 从来没有申请过一次路费和人工费， 在繁忙的维修工作中， 分担着一部分北苑维修工作， 每次都是风风火 火两边跑。维修师傅忙碌的身影， 无数次地感动了我， 各种重大维修、 夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献， 真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 2 精品文档 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按 规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情 况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方 式帮助住户排忧解难， 一方面打报告由学校集中处理， 一方面报学校 修建中心，一方面积极联系施工