理赔服务部主任2021年个人述职报告.pdfVIP

理赔服务部主任2021 年个人述职报告 理赔服务部主任2021 年个人述职报告 时光荏苒，2020 年就过去了，回首过去的一年虽没有轰轰烈烈 的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和经历。在这一年里我从非 车险部调任理赔服务部，我在公司领导的关心和同事的帮助下，较好 了完成了本职工作，下面我将一年来的工作情况汇报如下： 一、工作成绩及亮点 （一）配合进行建章立制 综合管理室主要工作就是配合部门完善规章制度，2020 年经个 人完善理赔方面规章制度大小十余篇。其中有涉及人员考核体系的， 有涉及服务质量提升方面的，有在特殊时段提示提醒客户各类防灾减 损知识的。通讯文稿二十余件，并且协助其他部门室对于制度落实核 查，每月完成理赔序列人员考核； （二）优化数据分析 综合管理室工作职责中数据分析也是重点工作之一，理赔服务 部分析主要以综合管理室制定为主，未来发现一些往年理赔工作的问 题，存在的困难。针对理赔条线人员素质不一，制定了效能通报分析 板块，在每月全省理赔序列人员理赔分析会议中进行宣导，并且按照 每月进行增进与修改，逐步形成完善整体理赔分析，给予领导参考使 用； （三）填补空白，诉讼专业 第 1 页 共 3 页 2020 年个人还兼任全省理赔法务条线工作，为规范化理赔案件 律师委托代理工作，拟定了新的委托代理合同，完成恒邦保险江西分 公司理赔案件律师库建设，弥补了前期的空白。并且利用律师库的优 势，对于前期追偿案件进行整理，全部进行立案处理，在2020 年已 经追偿的案件金额有55.98 万元。同时多次进行法务条线培训，顺诉 讼案件处理、上报、审核流程，加强诉讼专业知识，2020 年人伤转 诉讼率为6.86%相比2019 年的 10%下降3.14PT、诉讼调撤率为45%， 相比2019 年的35%上升10PT； （四）围绕目标，做好非车核赔工作 2020 年个人还兼任全省非车险核赔工作，截止2020 年12 月31 日非车赔案9244 件，结案金额5740.47 万元，件数占全险种总赔案 件数的 11.31%；金额占全险种赔款金额的20.86%，非车险整体滚动 结案率为 99.52%。在案件量成几何增加，分公司理赔服务部非车核 赔仅为一人的情况下，基本完成了工作目标任务。 二、不足或缺点 一是管理工作经验不足，对待工作不够主动进取，只满足于完 成领导交给的任务，全局意识不够强。有时做事情干工作只从自身出 发，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋。 二是综学习深度不够，学习劲头不够足。自我习惯用什么学什 么，今日学点这明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的 知识不系统不透彻。对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。对学 一行精一行的恒心和毅力不够。 第 2 页 共 3 页 三是心态容易浮躁，缺乏工作经验，应对问题过于急躁，一心 想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎。缺乏开拓 和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处理问 题有时研究得还不够周到。 三、改进计划 在今后的工作中，要继续拓宽自己的综合能力，加强自己对理 论知识的应用，用新的理念来武装自己的头脑，增长自己的实干，提 高驾驭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾气，做到 冷静、冷静、再冷静。从身边的小事做起，锻炼自己做到处事不惊、 不慌、不乱、不冲动，不怨天尤人。将在未来的工作中定当自觉、自 律的完成领导下发的各项工作任务，做一个“勇担当、善作为”理赔 人。 第 3 页 共 3 页