2022年4月自考00058市场营销学终极绝杀30点.docVIP

市场营销学 1：市场营销的特征（3 点） （一）市场营销不仅仅是销售 包括营销调研、广告、物流、售后服务等 （二）市场营销是让渡价值的系统流程 选择价值、提供价值、传播价值 （三）市场营销是组织的整体哲学 2：顾客让渡价值 顾客让渡价值的构成 （一）顾客总价值（4 点） 顾客总价值是指顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和。 1.产品价值：是由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值。 2.服务价值：是指顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值。 3.人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的 价值。 4.