质量管理与意识培训课件.pptx

主讲课题：质量管理与意识;课程安排;质量管理的演变史;质量（品质）的定义（Quality） 品质话题：生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等。 品质是：适合于使用、由顾客来衡量的。（偏重顾客） 品质是：符合要求的、合乎规格的。（偏重产品） 定义：品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺憾，且能符合 顾客的需求与期望，并让他们满意。; 1.品质，远超过保证书上的条文 2.品质是顾客与商家接触的完全经验 3.品质为顾客提供舒适、方便、兴奋、利益和乐趣 4.??质是提供顾客高价值解决方案的能力 5.品质就是追求完美;1.这么点小问题，没关系的 2.品质好一定投入的钱很多 3.品质是检查出来的， 不是做出来的 4.品质不是一线操作人员要控制 的事情 5.品质是需要管理人员控制的， 与操作人员无关 6.品质是很抽象的东西，需要高 深的知识才能掌握 7.99%良品率意味着一个企业 品质水平很高了 8.以前也是这样的，没关系;请在日常工作中，问问自己：;检测员工质量意识方法：;什么是质量意识？;品质管理的四个步骤;品 质 各 个 流 程 定 义;进 料 检 验 流 程;供 应 商 品 质 管 理 方 法;过程检验流程;在制品品质控制的方法;纠正及预防措施的实施;;品质案例说明;案例1：降落伞的真实故事 ;故事体会：;案例2：扁鹊论医;故事体会：;案例3：割草的男孩;故事体会：;案例4：猴子、橡胶与培训;故事体会：;案例6：质量重在执行;故事体会：;品质漫画赏鉴;总结：