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外面的世界很精彩,国外汽车服务贸易新趋势 第 PAGE \* Arabic 3 页 ****** 海量免费资料尽在此 外面的世界很精彩 国外汽车服务贸易新趋势 上个世纪90年代以来,国外企业陆续进行了战略调整,其中之一就是开始强调突出核心优势。从世界汽车工业发展的历史看,企业经历了以T型车带动的价格战阶段和产品质量竞争阶段,由于传统汽车市场基本饱和,市场的竞争日趋激烈,而竞争的结果是将大家的盈利率拉低拉平。目前,全球汽车工业处于同质化的状态,即产品的造型越来越相似,成本和质量大致相当,企业间的均势形成,边际效益递减。在普遍采用精益生产方式之后,制造环节的成本节约潜力已经榨干,汽车厂商开始把眼光转向开发和售后服务,开发新的利润增长点。   汽车服务贸易有着丰厚的回报。据通用和福特汽车信贷公司的资料,仅汽车金融服务带来的赢利就占这两家大集团全部利润的36%。美国汽车售后服务业仅次于第二大黄金产业,从业人员有350万人,年产值高达1400亿美元,汽车维修业的利润率达到27%。   下面介绍一下国际汽车服务贸易的一些新趋势。   1.品牌化经营   美国通用汽车公司副总裁杨雪兰女士指出,品牌具有价值,可以使商品卖更好的价钱,为企业创造更大的市场;品牌比产品的生命更为持久,一款最新的轿车,流行期也就3~4年,但是一个好的品牌却天长地久;好的品牌可以创造牢固的客户关系,形成稳定的市场。一辆车的交易是一次性的,但是优秀的品牌会赢得顾客一生信赖,这就是品牌的价值所在。   品牌经营是一种艺术。品牌经营要求企业告别平庸,打动顾客。有人认为汽车工业是重工业中惟一涉及时尚的行业,因为汽车代表着厂家的形象,也代表着用户的形象。   品牌对经营者是一种耐心的考验。品牌如同一个精美的瓷花瓶,烧制不易,价值连城,但是失手打破却是再简单不过的事。一个汽车公司或一家经销商,每天有成千上万的接触顾客的机会,每次机会都可能发生重大的影响。   在国外,著名汽车厂家的产品商标同时也是服务商标,特别是在汽车修理方面,如果挂出某一大公司的商标,就意味着提供的服务是经过该公司确认的,使用商标是经过该公司许可的。国内只认识产品商标,90年代初修改后的《商标法》中增加了服务商标的保护,但是还不为多数人所认识,比如有的街边修理店的橱窗上,贴满了世界著名汽车厂家的商标,这本来是一种侵权行为,店家还认为是在帮助厂家做宣传。对于服务做品牌,国内还是远远没有认识到。今年年初,德尔福宣称在中国树立汽车品牌服务形象,应该说是国外品牌服务向国内进军的开始,最近美国的保标快车业开始到中国推行连锁加盟计划,实际上就是以品牌带动服务网络建设。   2.从修理为主转向维护为主   国内厂家常常自豪有众多的维修服务网点,告诉顾客车坏了可以及时修理。在用户方面也有一个落后的观念:车坏了才需要修理。国外汽车厂家认为坏了修还不是真正的服务,真正的服务是要保证用户的正常使用,通过服务要给客户增加价值,厂家在产品制造上提出了零修理概念,售后服务的重点转向了维护保养。80年代,美国汽车维修市场开始萎缩,修理工厂锐减了31.5万家,而与此同时,专业汽车养护中心出现爆炸性增长,仅1995年一年就增加了3.1万家。目前,美国的汽车养护业已经占到美国汽车保修行业的80%,年均收入超过100亿美元。据一家美国公司认为,中国只有1%的汽车修理商能够提供完善的护理服务。   3.电子化和信息化   随着汽车技术的发展,汽车的电子化水平越来越高,中国近年引进生产的奥迪A6,其价值的三分之一是电脑及电子设备,最新的汽车产品上已经实现了全车几乎所有功能的电脑控制,如动力系统、制动系统、悬挂系统、空调系统、转向系统、座椅系统、灯光系统、音响系统等,车载通讯系统、车载上网系统、车载电子导航系统等也得到越来越多的应用,因此汽车的保修越来越复杂,工人凭经验判断毛病所在的时代早已经过去,现在汽车的保修首先需要专门仪器进行检测,专用设备进行调整,汽车修理所需要的产品数据也以电脑网络、数据光盘的形式提供,不再需要大量的修理手册。汽车厂商和修理商也会提供网上咨询,帮助用户及时解决使用中的问题。   4.规模化经营和规范化经营   汽车保修行业的规模化经营与汽车制造业不同,不是指建立大规模的汽车修理厂或汽车保修中心,而指拥有大量的连锁、分支机构。美国的保标快车养护系统在美国本土就有1000家加盟店,并在全世界扩展自己的网络系统。   规模化经营同规范化经营是密不可分的。在同一联锁系统内,采用相同的店面设计、人员培训、管理培训,统一服务标识,统一服务标准,统一服务价格,统一管理规则、统一技术支持,中心采用物流配送,减少物资储存和资金占用,降低运营成本。   由于汽车产品的复杂化,带来了维修技术也越来越复杂,难度越来越高,维修的设备价值越

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