配送作业绩效评价.pptx

第七章、配送作业绩效评价;单元7.1 配送作业绩效评价指标体系 ;单元学习目标;导入案例;1、绩效与绩效评价;2、绩效评价流程;3、绩效评价作用;4、配送作业绩效评价指标概念 ;5、配送作业KPI指标概念;6、绩效评价指标量表 ;7、绩效评价指标建立流程;8、配送作业评价指标体系构成;9、配送作业评价指标选择原则 ;单元综合实训;7.2 配送作业绩效评价分析 ;单元学习目标;1、配送作业环节绩效评价; 进出货作业环节 2）空间利用率： 站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数×工作天数×每天工作时数? 站台高峰率=高峰车数/站台泊位数 案例： 资源链接：PSA070201-进出货人员效率原因分析； PST070201-作业高峰站台拥挤场景； PST070202-作业较清闲的站台场景； PST070203-容积使用率和单位面积保管量低的储位;存货管理环节;存货管理环节;存货管理环节;存货管理环节;订单处理作业环节;订单处理作业环节;拣货作业环节;拣货作业环节;送货作业环节;送货作业环节;1.2绩效评价方法 ;1.2绩效评价方法 ;1.2绩效评价方法 ;1.2绩效评价方法;1.2绩效评价方法;1.3绩效评价方法的选择;2、顾客服务绩效评价分析;2.1 顾客服务指标体系设计 ;2.2 顾客服务绩效问题分析;单元综合实训