弗雷德里克_赫茨伯格双因素理论.pdfVIP

双因素理论 (Two Factors Theory) 又称激励保健理论 (Motivator-Hygiene Theory) ，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（ Fredrick Herzberg ）提 出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素， 二是激励因素。 只有激励因素才能够给人们带来满意感， 而保健因素只能消除人 们的不满，但不会带来满意感。 双因素理论简介 改善之后 保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使 员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素 得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感 到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来 说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。 激励因素 激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工 感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率； 但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不 满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有不满意”。 （国内各教科书翻译为：不满意的对立面为没有不满意，等于是说没保健 因素时不满意，有保健因素时也没有什么不满意；满意的对立面为没有满 意，等于是说有激励因素时会感到满意，没有激励因素时也感不到满意。 逻辑混乱，且与赫茨伯格原意不符，显然是原翻译错误，而教科书又长期 错误运用，所以特加以修改并加以说明。欢迎有原文者提供原文资料并给 予批评）。 双因素理论的产生过程 赫茨伯格 (Fredrick Herzberg) ，是犹他大学的特级管理教授。曾获得纽约市立 学院的学士学位和 匹兹堡大学 的博士学位，在美国和其他三十多个国家曾 从事管理教育和管理咨询工作。 双因素激励理论 是赫茨伯格最主要的成就， 最初发表于 1959 年出版的《工作的激励因素》一书，在 1966 年出版的《工 作与人性》 一书中对 1959 年的论点从心理学角度作了理论上的探讨和阐发， 1968 年他在《哈佛商务评论》 （1～ 2 月号）上发表了《再论如何激励职工》 一文，从管理学角度再次探讨了该理论的内容。 赫茨伯格调查图 20 世纪 5O 年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区 11 家工商 企业机构中对二百名工程师、会计师进行了调查访问，调查中他设计了许 多问题，例如，“什么时候你对工作特别满意？”“什么时候你对工作特 别不满意？”“原因是什么？”等等，请受访者一一回答。目的是验证下 列假设：人类在工作中有两类不同性质的需要，即作为动物要求避开和免 除痛苦的需要和作为人类要求在精神上不断发展和成长的需要。 访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的， 并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的， 并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料， 着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和 不满足。调查结果可用图示表示如下： 在图中，纵坐标上列出的是影响职工满意程度的因素。每种因素对应 着一个长方形线框，其长度表示该因素在面谈中出现的频数，宽度表示满 意或不满意情绪持续的时间。横坐标的左半段表示因某项因素不具备或强 度低而导致不满意，右半段表示因某项因素具备或强度高而导致满意，数 字表示因素出现频数百分比。 保健因素： 双因素理论 赫茨伯格从 1844 个案例调查中发现，造成员工不满的原因，主要是由于公 司的政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全以及各种人事 关系的处理不善。这些因素的改善，虽不能使员工变得非常满意，真正地 激发员工的积极性，却能解除员工的不满，故这种因素称为保健因素。研 究表明，如果保健因素不能得到满足，往往会使员工产生不满情绪、消极 怠工，甚至引起罢工等对抗行为。