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淘宝中差评服务售后分享 话术（重点） 当时您给了评价是XXXXXXXXXX? (特别是想不起来产品的时候就马上说评价) （选合适的念）? 我想了解下具体是什么样的情况 本次的购物给您带来不愉快的购物我表示非常抱歉，确实给您添麻烦了。 客户很生气情况下可以说， 本次给您打电话也是给您道歉来的。 5．了解问题（道歉） （1） 对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词 （2）理解---同情----道歉?? 感同身受 ????????比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。 （3）特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分? 不要过于职业化 ，亲，您是管理层，下面有十个 \t /topic/_blank 售后服务人员的经理哦！ （4）（买家开始抱怨）?????? 注意，语速不要过快，一定要注意对话?????重复他的问题，让他觉得你再做记录 （5）道歉： ?? 我代表XXX 团队向您真诚的道歉！? 注意事项：? 千万不要再产品上纠缠过多 ，不要给他带走思路? 不要让他感觉你再推卸责任 6．解释问题 问题： （统一战线 ） 比如： 1.质量差??? 我们的产品都是工厂直接发货的，我们最近也在跟他们沟通，确实他们是太气人了XXXXX??? 2.物流： 我们跟快递公司这几天也在交涉，我都快给他们气死了，死慢死慢的。 3.色差或者与图片不