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二、概念讨论(教材-p220)
(一)简要描述设计顾客导向的市场营销战略的四个主要步骤。
答: 市场细分：将市场划分为较小的部分。
目标市场选择：评价每一个细分市场的吸引力，并从中选择一个或几个细分市场
进入。
差异化：使市场提供差异化，为顾客创造独特的卓越价值。
定位：市场提供物在目标顾客的心目中占有一个清晰、独特和理想的位置。
(二)比较消费者市场细分和企业市场细分。
答:
消费者市场细分 企业市场细分
依据某种标准将
依据消费者所处
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