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电子商求实习总结报告 电子商求实习总结报告 电子商求实习总结报告 电子商求实习总结报告 跟过去同样，对大部分的学生来说， 20XX 年暑期仍旧是一 个酷热煎熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑期。这个 暑期，我们开始了大学生涯中重要的一课――校外实习。 20XX年 7 月 XX日，我们结束期末考试才刚两天，在大部分 同学们还来不及高呼暑期快乐时， 我们又踏上一个新的征程。 根 据学院教课改革的安排，我们节余的学习时间将在实习单位度 过，并以顶岗实习的形式达成节余的教课任务。就这样，我们， 45 位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情到达 xx 企业，开始 了我们的实习生涯。 在整个实习阶段，我们学习了包含淘宝规则、交易流程、规 则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。 20XX年 8 月 28 日，我们结束了 4 天的培训和查核，走上了工作岗位，以淘 宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在 xx 学到的淘宝业 务知识以及 6 个半月的实习工作中所获取的收获，让我对服务、 淘宝网、以致中国电子商务都有一个崭新的认识， 更让我快速成 长起来。在实习的 8 个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位 同学都为着目标而奋斗 ; 我们每一位同学都有了很大进步，对比 在校时我们，我们已经经历一个很显然的成长过程： 8 个月， 24 个昼夜，每天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见 证。 初到 xx 20XX年 x 月 x 日，我 到达 xx 的第一天， 一天，我 成 了 xx 集 淘宝 目部的 20XX年度第九届 音学 ; 一天， 我参加了一个特 的开学典礼 ; 一天，我真实的感觉到淘宝网 的忙碌 ; 一天，我也感觉到一股工作 力马上向我涌来?? 早在 7 月 7 日，学院就已 安排我 到 xx 集 参 。在那 一天里，我 的认识到 xx 集 主 及合作伙伴，包含 淘宝网、广西广 网 、李宁集 等著名企 ，并 的认识 集 的淘宝 目部及其 ， 马上开始的 做个 的准 。 初到 xx，感想很深，也忽然 自己短缺好多。那天，我告 自己，要掌握好 个时机，好好的充 自己。 感觉 xx 企业文化 到达 xx 后， 赶快适 里的 境，必 要赶快认识、熟习 xx， 就需要熟习 xx 的管理制度、文化、理念等。在初来的几日里，我 认识到，企业 裁是 人出身，因此企业在管理的制度上是 格。 可能 好多人来 ， 格的管理制度 他 以适 ， 但我 得， 高效的工作效率与 格的管理制度是分不开的。同 ， 从事客 服 工作的人来 ， 格的管理制度也是必不行少的。 到达 xx 几日后，企业 我 配 了学 。在学 反面 的上方有 XX个字： 件即服 平台即服 全部皆服 ; 学 证反面的中间，印有 xx 企业的服务理念“融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注”这 16 个字 ; 学员证反面的下方，还有：真挚向善服务永久这 8 个字，简单的 39 个字，归纳出 xx 企业的文化、服务理念等内容。 关于企业的文化，我这样去理解： 1，软件即服务平台即服 务全部皆服务，从事客户服务工作的，不论是利用软件技术，还 是以现有的及所能利用的平台， 所做的全部， 都认为客户服务为 目标。 2，融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注。融入客户， 即融入到客户中去，把客户当成我们的朋友、亲人同样去对待， 站在客户的角度去对待客户的问题， 真实的认识客户的实质状况 和需要，做到真实为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户 碰到的问题需要的解决方法是不同样， 同时，部分客户的问题个 人是没法为客户解决的， 这就需要我们能有一个能知足不同客户 需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。 在这个团队里， 每一个人都肩负着不同的工作， 每一个人的工作都会影响到整体的工 作。因此，为了能高效解决客户的问题，我们一定要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出 1+12 的团队效应，做到为客户服务周祥、让客户满意、放心。理性探究，客户的需要像事物同样，不停变化，为了知足客户的需求，我们要时辰紧跟客户的需求，不停调整服务模式，用理性的方式去探究新的服务模式，以填补自己的不足其实不停发挥自己的优势， 为的都是更好的服务客户。坦诚，由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户 坦诚的沟通，这样才能更认识客户的问题 ; 也由于我们需要发挥团队的效应，因此我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真实的发挥团队的效应 ; 还由于我们自己存在不足，因此我们要坦 诚的接受别人给我们的责备和建议， 努力填补自己的不足。 主动， 就是我们要主动地为客户解决问题，不论是碰到的仍是潜伏的 ; 同时在工作中或在团队中中要主动的达成自己的工作任务， 主动地肩负起自己的